Madame, Monsieur,
Déjà titulaire d’un contrat Internet auprès de votre société, j’ai souscris le 13 novembre 2013 une offre « Origami Play 2 Go 4G/H+ » en résiliant mon offre SFR avant terme, confiant des performances d’Orange en matière de mobilité.
Satisfait jusqu’au 06 décembre 2013 des services offerts par Orange, et, notamment un accès au Cloud pour un espace de 50 Go, la souscription à cette nouvelle offre m’avait offert à l’époque un espace supplémentaire de 50 Go.
Souhaitant au 06 décembre disposer d’un espace total de 100 Go, les 2 offres étant distinctes dans mon compte, je m’emploie à fusionner ceux-ci sur votre portail. L’option étant disponible, sans me douter un seul instant qu’Orange rencontrait des difficultés relativement importantes sur ce service offert, je m’emploie à activer sur le champ cette option.
Estimant que la migration de mes 2 espaces était en cours, je patientais jusqu’au 14 décembre 2013. Inquiet de la durée, j’ai pris peine à parcourir votre forum d’entraide (pseudo : Tsar_Bomba) ; recherchant une information sur le problème concernant mon espace et la fusion des 2 comptes en un seul.
Les témoignages sur ce sujet étaient bien présents. Ayant usé de ce service sur un autre sujet, je dépose deux commentaires en spécifiant les messages d’erreur rencontrés dès lors que je tentais d’atteindre mon espace de stockage. (14/12/2013 à 00h21 et 14/12/2013 à 12h37). Sans solution le 17 décembre 2013, je dépose un nouveau commentaire le 17/12/2013 à 18h10 et déclare dubitatif le commentaire comme réponse au sujet.
Reprenant mes recherches sur votre forum au sujet du Cloud, et confirmant bien mon erreur d’user de cette option offerte, je dépose un nouveau commentaire le 18/12/2013 à 19h27, un peu taquin. Recherchant vainement un interlocuteur concerné, je dépose une demande d’assistance pour le Cloud, en ligne, le 20 décembre 2013. Le 21 décembre 2013, 10h46, je recevais du groupe « support.mescontenus » un mél m’informant de leur incompétence à résoudre le problème rencontré.
Le 24 décembre 2013, 17h32, je m’emploie à répondre en exprimant ma surprise du contenu et mon mécontentement sur ce sujet. Le 25 décembre 2013, 07h25, le même support confirme son incompétence et me transfère, pour réponse, les coordonnées du service client mobile précisant le montant des frais d’appel. Le 26 décembre 2013, 08h56, je m’emploie dans un nouvel échange.
Le 26 décembre 2013, 22h23, j’appelle alors votre support technique. Je vous reporte ci-dessous l’échange que j’ai saisi tout en étant ligne :
« Miracle ? un sketch !
[ modifié ]
Options
26-12-2013 22h53 - modifié 26-12-2013 22h54
22h23...j'appelle...J'imagine que c'est bien reloud pour celui qui voit 1 appel en attente sur le bandeau lumineux.
2,8 d'euro centimes TTC / min
+ coût de connexion 7,8 centimes € dans la plage horaire.
1,4 d'euro centimes TTC / min
+ coût de connexion 7,8 centimes d'euro dans les autres plages horaires.
Après une phrase simple...reconnaissance vocale un peu chancelante
22h26 : 6 minutes d'attente...yoh 22h28 ! Ca décroche...à 22h30 j'ai une petite musique d'attente après avoir expliqué mon problème...pfiou !
22h49..ca ne fonctionne pas, en prime on me coupe la ligne sans prévenir. Ah miracle...non je n'habite pas là où ils ont lieu.
Pour finir on m'informe d'une facturation de 29 euros pour ça ! Je crois rêver.
Votre technicien s'est pris sa fusée et ça ne fonctionne toujours pas !
BIM réclamation
Le 26 décembre 2013, dans la foulée, je dépose une nouvelle réclamation. Le 27 décembre 2013, très agacé de mes interlocuteurs et/ou le mutisme sur une éventuelle solution ; je décide de migrer vers une offre Open. Pourquoi payer plus cher si ça ne fonctionne pas ?
Le 28 décembre 2013, 15h22, le service client m’informe, par mail, de son incompétence sur le sujet évoqué pour le Cloud. Le 28 décembre 19h15, je m’emploie avec votre service à un échange un peu plus vif pour lequel je vous joins le contenu
« Bonsoir,
Je prends connaissance de votre réponse, à l'image des réponses faites par les interlocuteurs du groupe Orange, c'est jamais vous c'est toujours un autre.
J'attends, avec impatience, la réponse à la 2ème réclamation.
Comme je le relate sur votre forum d'entraide, "étanche" n'est pas un vain mot pour le groupe Orange. »
Bien à vous.
Le 28 décembre 2013, je reçois mon questionnaire de satisfaction sur l’intervention de la hotline technique. Je ne vous communique pas mes commentaires.
Depuis, régulièrement, la rubrique concernant mes aventures est régulièrement alimentée tant pour exposer l’absurdité d’une situation qui put simplement être prise en charge sans solution particulière.
Je serais ravi d’avoir un interlocuteur compétent pour échanger sur ce service Orange défaillant, qui au demeurant n’est plus gratuit tant les sommes dépensées deviennent en définitive aberrantes.
Vous estimez vous "compétent" pour m’informer d’un délai de remise en service du Cloud afin que je puisse récupérer les données stockées ?
En l'attente.
