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Ligne téléphone fixe en panne depuis le 7 octobre. Cette ligne est celle d une personne âgée sous téléassistance (qui du coup ne fonctionne plus) orange et son sous-traitant se renvoie la responsabilité du dépannage mais rien  ne s arrange! C est de la non-assistance à personne vulnérable....

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@Malou3111 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Le 3900 je ne compte plus le nombre de mes appels depuis 10 jours..Rien n y fait.....rien ne bouge. Ca manque vraiment d humanité. Obstinée je le suis mais là c'est la guerre des  nerfs.

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re @Malou3111 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

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Bonjour @Malou3111 ,

Je comprends le besoin urgent pour cette personne de récupérer sa ligne fixe.

Afin de prendre connaissance de son dossier et lui apporter mon aide, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Je reste à votre écoute et dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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Bonjour @Malou3111 ,

Je vous prie de m'excuser pour ma réponse tardive et vous remercie pour votre retour m'apportant les coordonnées concernées par message privé.

Je constate qu'une équipe technique est intervenue sur le réseau. Un défaut complexe nécessitant le remplacement d'un équipement a été décelé. Le délai d'approvisionnement ne permet pas de vous annoncer de date de rétablissement.

Cependant, sachez que j'ai alerté l'unité d'intervention de son secteur sur l'urgence de cette situation et la présence d'une téléassistance. Je garde son dossier et vous confirme en assurer le suivi.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

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Bonjour,  a mon niveau je n ai pas vu l intervention de techniciens. Sachant pour votre info que le problème a été détecté depuis le 9 octobre et signalé à orange par son sous-traitant.Je me suis déplacée mercredi à la boutique orange la plus proche mais je n ai eu à faire qu a des commerciaux qui n ont rien pu faire... le message internet actuel est une promesse de rétablissement de ligne ce samedi 24 octobre à 13h. Mais comme c est le 4ème message et que la date est sans cesse repoussée j ai du mal à y croire.  Je ne pensais pas rencontrer aussi peu de compassion envers une personne vulnérable ! 

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Suite de la SAGA orange.... toujours en panne!!  Message concernant la réparation de samedi 24 : elle n a pas abouti report sur lundi 26 et aujourd' hui mardi 27 toujours rien et même plus de date programmée....Mais que faut il faire??  Attendre jusqu'à quand?  Je rappelle que la teleassistance ne peut pas fonctionner. 

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bonjour @Malou3111 

on va attendre de savoir si le webconseiller @Sophie_C  a des nouvelles

cdt

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Suite mais toujours pas fin: nouveau report jusqu'au 3 novembre!  Que faut il comprendre ? Le numéro de dossier a changé, l incident détecté initialement le 10 octobre est maintenant le 28 octobre ! Ce sera quoi la prochaine fois?