Bonjour,
Je vous donne quelques nouvelles très positives par rapport à cet incident.
Après plus de 4 mois de bataille avec les services techniques et clients, un conseiller dédié a enfin pris en charge cet indicent.
En 10 jours, cette personne a réussi à mobiliser les techniciens pour réparer la ligne.
Un grand merci à elle pour son intervention, ses compétences et sa compréhension de la gêne occasionnée.
Au final, quelle énergie dépensée pour le simple dépannage d'un particulier !
Pourquoi l'escalade vers cette personne très compétente n'a pas été faite plus tôt compte tenu des dizaines d'appels effectués ?
Pourquoi les réclamations sont-elles inefficaces et n’ont rien fait avancer ?
Pourquoi les techniciens n'ont-ils aucun moyen d'escalader les incidents ?
Pourquoi le service commercial ne sert-il à rien dans ces cas-là ?
Je pense qu'il y a un vrai dysfonctionnement des services techniques et commerciaux pour les incidents non résolus après le passage d'un premier technicien.
Enfin, à tous ceux qui ont été embêtés par mes messages, merci de leur compréhension.
Maxime
