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[#1]

Bonjour à tous,

Suite à une coupure de courant, ma Livebox n'affiche plus rien, ne distribue plus d'internet (ethernet ou wi-fi), et le téléphone fixe ne fonctionne plus non plus.

Toutes les tentatives de diagnostic (sur l'espace client ou sur l'app "Ma Livebox") s'arrêtent à la première étape en concluant sur un dysfonctionnement de l'internet, et en m'indiquant de réinitialiser la box. J'ai essayé d'effectuer cette réinitialisation à plusieurs reprises en suivant les instructions, mais rien ne change.

Je soupçonne que le problème soit d'ordre matériel, mais je ne suis pas expert en la matière.

Que faire à partir de là ?

[#2 · Accepted solution]

salut @MaxPo 

oublies l'appli "ma livebox", lourde, incomplète, inutile, désinstalles la

tu veux paramétrer ta box, l'interface de configuration de la box au 192.168.1.1 ou au https://livebox est 100 fois plus complète

et le diagnostic tu l'as fait toi même, box HS, donc direction le 3900 pour un échange

[#3 · Accepted solution]

bonsoir @MaxPo 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client si tu peux
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

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Bonjour @MaxPo 

Suite aux conseils de @fredolerouge et @melet39, avez-vous réussi à avoir une assistance ? Si non, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

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bonjour @MaxPo 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour à tous,

Merci pour vos réponses. Après un court entretien sur le chat de support, j'ai pu avoir un numéro pour échanger ma livebox. J'y suis allé hier. C'est résolu.

Merci encore, à la prochaine

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bonjour @MaxPo 

merci de ton retour

bonne journée

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pas de connetion

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@per30 

explique toi,sinon appel au 3900