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Bonjour @PHIL72100,

Je suis ravie de vous retrouver à nouveau et je suis navrée que vous n'ayez toujours pas pu obtenir le RUM sur votre mandat Sepa.

Je n'ai hélas pas cette référence et c'est uniquement lorsque vous avez rempli le mandat et signé que vous recevez dans votre Espace client votre mandat accompagné du RUM sous 48h.

Facture : activer le prélèvement automatique pour payer en toute tranquillité - Assistance Orange

Je vous invite à essayer à nouveau d'activer une demande de prélèvement et de vérifier à ce moment là si l'encart prévu à cet effet est bien rempli avec ce précieux sésame.

Nous vous avions conseillé également de vérifier auprès de votre banque si la mise en place d'une liste blanche pouvait ou non avoir une incidence.

Nous restons bien entendu tour à tour à votre écoute.

Je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

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Quatre fautes d'orthographe dans la même phrase,il faut le faire !

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J'ai eu le même souci il y a un an.

Un "conseiller" incompétent a eu le toupet de me répondre que c'était confidentiel !

On devrait pouvoir télécharger son mandat SEPA complet dans l'espace client, avec bien sûr l'IBAN en cours et la RUM, pas les informations d'il y a 10 ans, comme le fait EDF, quand le système SEPA a été mis en place:

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J'ai eu le même souci il y a un an.

Un "conseiller" incompétent a eu le toupet de me répondre que c'était confidentiel !

On devrait pouvoir télécharger son mandat SEPA complet dans l'espace client, avec bien sûr l'IBAN en cours et la RUM, pas les informations d'il y a 10 ans, comme le fait EDF, quand le système SEPA a été mis en place.

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" lorsque vous avez rempli le mandat et signé "

Il n'y a jamais eu de mandat signé quand on est client depuis une date antérieure à la mise en place du systeme SEPA le 1er février 2014, depuis au moins quarante ans pour moi.

Les anciennes autorisations de prélèvement françaises qui ne comportaient ni RUM ni ICS ont alors été converties par les créanciers sans nouvelle signature.