Bonjour à toutes et à tous,
Suite à mes nombreuses tentatives pour en venir à bout de mon litige avec Orange (et qui se sont toutes révélées infructueuses).
La demande de la résiliation de l'offre Internet est à ce jour effective. Et pire, elle n'est pas de mon propre chef.
A ma grande surprise, je constate qu'Orange continue de m'adresser des courriels à 03h03 pour des mises en demeure avec procédure de recouvrement.
Or, les factures ont été règlées ces derniers jours (justificatifs à l'appui).
Par téléphone, on m'assure que tout va bien, que tout a été résilié en recevant une confirmation par écrit mais impossible de clôturer le dossier.
Pour information, je suis une femme vulnérable, seule et isolée, je n'ai pas l'énergie nécessaire pour lutter ad vitam aeternam contre un opérateur qui reste sourd à toute demande (sauf quand il s'agit d'une nouvelle souscription) et continue de s'acharner.
Suite à cela, nouveau courriel à 03h03 d'Orange qui commence ainsi : "Paiement de vos factures : dernier avis avant procédure de contentieux" et qui m'explique que je dois encore 13,60€.
Je me rends sur mon espace client et curieusement, cette facture n'apparaît pas, donc impossible de la régulariser.
Appel ubuesque au 3900 depuis ces derniers jours et des conseillers m'ont m'expliqué que la facture n'apparaît pas parce que mon contrat a été résilié.
Et je passe les différentes versions qu'il me donne au téléphone qui sont :
- Ne tenez pas compte de ce courriel, c'est une erreur informatique suite à l'intelligence artificielle etc.
- Si ce courriel est parti, c'est qu'il y a bien une facture impayée mais je ne peux y accéder.
Je ne sais plus comment m'en sortir, je suis épuisée par cette situation.
Si vous avez des conseils à me donner, je vous en serai reconnaissante.
En vous remerciant d'avoir lu mon message.
Bien cordialement
