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[#1]

Bonjour, Quand je me connecte à Orange en ligne, mon espace client indique : “Le contrat internet est temporairement indisponible”. Cela n'a pas évolué depuis plusieurs mois alors que j'ai besoin de consulter mes factures. Que faut-il faire pour que mon contrat et mes factures soient remis en ligne ? Merci.

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bonjour @Babelle2 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @Babelle2 ,

Avez-vous réussi à contacter le service client comme préconisé par @melet39 ? 

Dans le cas contraire, je suis disponible si vous souhaitez me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de la ligne concernée. 

Le tout en message privé ici :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9921159

Anthony

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bonjour @Babelle2 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Babelle2 

Afin de vous guider au mieux, je vous invite à nous préciser avec quelle adresse mail vous vous connectez à l'espace client ou si vous utilisez le numéro 01XXXXXX96 comme identifiant de connexion.

Dans l'attente de votre retour.

Nancy

[#6]

re @Babelle2 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

[#7]

Bonjour Anthony,

Je vous ai écrit en message privé à 13h30. Avez-vous eu mon message ? Merci.

Bien cordialement,

[#8]

Bonjour Nancy,

En effet je me trompais d'adresse email Orange. En utilisant celle créée au moment du contrat, j'ai pu accéder à mon contrat et mes factures.

Merci à tous pour votre aide.

Bien cordialement,

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bonjour @Babelle2 

merci de ton retour

bonne soirée

[#10]

Bonjour, j'ai le même problème "contrat temporairement inaccessible", en réalité toujours, depuis un an, donc aucune possibilité de changement.
J'ai suivi votre conseil car l'adresse mail sous mon profil est celle que j'utilise pour communiquer et non celle donnée sur le contrat que je n'utilise pas. J'ai fait le changement mais on m'a répondu que l'adresse était déjà prise! Que faire d'autre? Les questions à poser étant pré-écrites, impossible de poser la mienne!

Merci, si vous pouvez m'aider! Je dois résilier et je suis perdue!