Bonjour,
À l’occasion d’une demande de déménagement d’internet avec TV, je me retrouve avec deux commandes de déménagement en cours sur la même commune avec deux adresses différentes dont une avec intervention d’un technicien alors que je n’en ai pas besoin.
Je risque, de plus, de me retrouver, au final, avec une offre sans TV ne correspondant pas à ma demande et un délai d’activation reporté.
Il y a pire car figure également, sur mon espace client, une commande qui ne m’en concerne pas et qui a été souscrite par le service client qui était resté sur mon dossier plutôt que de le refermer.
A chaque appel au 3900, la situation s’est empirée et le service réclamation ne me recontacte pas.
Il m’a été annoncé que toutes ces erreurs ne pourraient être corrigées tout de suite et que je serai rappelée la semaine prochaine.
je n’ose même plus les recontacter pour leur dire que je n’ai pas demandé une offre Livebox initiale mais avec TV car j’ai peur de n’avoir aucun accès internet lors de mon entrée dans mon nouvel appartement.
J’ai plusieurs contrats chez Orange depuis de nombreuses années et je ńavais jamais rencontré autant de dysfonctionnements.
j’ai appelé plus de 7 fois et suis restée des heures au téléphone sans succès.
L’un de mes derniers interlocuteurs m’a indiqué qu’il n’a jamais vu autant d’erreurs de gestion de dossiers en 15 ans de carrière chez Orange et qu’il faisait remonter les problèmes afin qu’ils soient réglés mais je ńai eu aucun retour.
Savez-vous comment relancer une réclamation afin que tout rentre dans l’ordre ?
Cordialement,
