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Je suis en panne Internet (fibre) depuis le 23 décembre. Le dossier est en cours (pas de solution jusqu'au 11 janvier).

La page https://suivi-des-incidents.orange.fr/service24 dit que je peux bénéficier de 200Go supplémentaires sur mon option Airbox 20Go que je possède mais que je dois contacter le service client.

Le service client me dit que ce n'est pas possible que la page n'est pas à jour (sic).

Quelqu'un a-t-il déjà essayer d'activer le service 24 sur une Airbox ?

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Bonjour @mhr_fr 

il faut demander le prêt d'une airbox pas possible sur une airbox personnelle uniquement sur mobile orange ou sosh

cdt

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Ce n'est pas ce que dit la page de dépannage.

Extrait de https://suivi-des-incidents.orange.fr/service24

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re @mhr_fr 

je vois mais désolé je ne peux pas t'en  dire plus peut être un webconseiller de passage

cdt

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Exactement le même  problème pour moi aujourd'hui.

Je n'avais pris l'option airbox 20Go que pour ne pas avoir à me déplacer en boutique en cas de panne.

C'est TRES décevant.

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Bonjour @ddsm,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

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Bonjour @ddsm,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour depuis notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'informations supplémentaires.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Marc