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Mon aventure démarre au départ par un changement d offre qui s avère devenir un déménagement sans déménagement ! Original 

donc coupure internet malgré mes nombreuses reclas 

Après avoir répété 10 fois la situation à 10 conseillers… la dernière ne trouve pas mieux de raccrocher et au bout d une demi heure je reçois un email pour m annoncer que j ai résilié ! Après le déménagement inventé me voilà viré de chez orange à ma plus siderante surprise ! Et donc plus d internet !! Evidemment ils mettent 5 mn à résilier un contrat et il faudrait 7 jours pour rétablir la ligne! Et depuis aucune nouvelle 

bref orange est devenue une administration qui n a que faire de ses clients et qui multiplie boulettes sur boulettes sans qu un service compétent revienne vers moi…

De grands champions de la relation clients même reef fait mieux 😜

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Bonjour @Steph121204 ,

Ta situation est tout à fait regrettable mais je ne partage pas du tout certaines de tes conclusions :

* rien ne dit que tous les appels chez le soutien Orange se passe aussi mal,

* l'étude annuelle sur la "satisfaction  utilisateur"  de l'Arcep place toujours Orange comme numéro un des opérateurs en terme de SAV.

* alors ? Certains diront qu'Orange a le moins mauvais SAV des opérateurs. Et je suis convaincu que la concurrence sur les prix se traduit directement sur la qualité des chaînes de soutien : personnels moins nombreux, moins formés, en partie externalisés de l'autre coté de la Méditerranée (une externalisation que je trouve insupportable sur le principe et inefficace sur le service rendu .....mais la quasi totalité des Opérateurs le font.).

C'est une règle générale : pression sur les prix, qualité du service en baisse, Orange n'y échappe pas.

* quand au titre de ton post, il est très mal venu  et visiblement tu connais très mal Orange et ses salariés 

- les derniers recrutements de fonctionnaires chez France Telecom, devenu Orange,  datent de 1996. Ils ne restent donc plus qu'une petite minorité de fonctionnaires chez Orange

- la quasi totalité des acteurs Orange sont des salariés de droit privé : CDI, CDD, sous-traitants en France ou en off-shore. Tous ces acteurs sont soumis à des exigences de sociétés de droit privé,  sans aucun rapport avec le fonctionnement d'une administration. 

- je ne partage pas ton jugement de  valeur sur l'administration et sur les fonctionnaires, jugement très peu respectueux. Mais dans le cas du soutien Orange, ton titre "Orange et ses fonctionnaires"  est totalement hors sujet : Orange n'est en aucun cas une administration mais une société de droit privé dans un milieu hautement concurrentiel.

Loin de moi de trouver le soutien d'Orange satisfaisant. J'ai eu des appels sur la fibre oû j'ai perdu mon temps mais sur d'autres sujets, j'ai eu des réponses précises et rapides. Et je reste convaincu que des acteurs du 3900 font tous les efforts possibles pour leurs clients, ainsi que les webconseillers sur ce forum. Mais certainement en nombre insuffisant et dans un contexte d'offres en constantes évolutions et sur des environnements techniques complexes.

Cordialement.

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Je parle de fonctionnaires car leur « machine » est lancée personne ne fait rien pour modifier ou stopper la boulette

Et ce n est pas manque de les avoir relancé !

aujourd’hui je n ai plus internet  car mon contrat a été résilié sans raison… depuis vendredi et nous sommes mercredi personne ne revient vers moi ! Donc oui c est comme une administration avec des fonctionnaires! On laisse le client sans nouvelles .. bien triste

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Bonjour @Steph121204,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette la situation décrite.

Afin de vérifier les informations disponibles sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

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@Steph121204, Pourriez-vous me communiquer votre adresse postale complète en privé s'il vous plaît ?

Morgane🌸 

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Bonjour @Steph121204,

Je vous ai envoyé un message public le 29 avril vous demandant en plus votre adresse postale complète. J'attendais donc votre retour. 
Pourriez-vous me la confirmer en privé s'il vous plaît afin que je fasse une nouvelle demande de réactivation de votre ligne internet s'il vous plaît ?

Morgane🌸

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Bonjour @Steph121204,

Je reviens vers vous au sujet de votre dossier. 😊

Vos services fonctionnent-ils correctement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Eugénie

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Bonjour

oui enfin depuis hier soir

j attends maintenant que vous reveniez vers moi:

1. Pour le tarif de mon abonnement qui m a été propos à 46,99€ et non 48,99€

1. Une geste commercial pour our tous les désagréments subis depuis le 26 mars car j ai cumulé. Si un responsable peut enfin prendre mon dossier en charge ce serait la moindre des choses! 
En effet vous n avez pas rempli vos obligations.

merci

[#9 · Accepted solution]

Bonne nouvelle, @Steph121204 ! 😊

Ravie d'apprendre que votre connexion est rétablie, et toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Pour la suite, pourriez-vous me communiquer en privé une ligne mobile ou fixe sur laquelle le service réclamation peut vous rappeler ? Mon collègue examinera un geste commercial concernant la coupure que vous avez subie ainsi que le tarif de votre forfait.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

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@Steph121204, Nous avons bien reçu vos informations en message privé.😊

Un conseiller spécialisé vous appellera demain mercredi 6 mai entre 12h00 et 13h00 sur votre ligne mobile.

Si ce créneau ne vous convient plus, vous pourrez le reporter ou l'annuler directement via le lien inclus dans le SMS ou l'e-mail de confirmation que vous recevrez prochainement.

Pensez à rester disponible sur ce créneau, car le conseiller ne sera peut-être pas en mesure de rappeler selon son planning.

Nous reviendrons sur ce fil pour confirmer votre prise en charge.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée. 🌟

Eugénie