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[#1]

Un rdv était fixé ce jour par vos soins entre 12h et 13h que j attendais 

Encore une fois rdv non honoré alors que j ai dû modifier mon emploi du temps

Quel service fonctionne normalement chez vous? Respectez-vous vos clients? Manifestement non … dois je enclencher une procédure pour non respect du contrat et faire appel à un médiateur pour tous vos manquements ?!

un service clients digne de ce nom existe t il chez orange? Pffff

[#2]

Bonjour @Steph121204,

Je regrette cette situation le rendez-vous n'est pas clôturé ce qui signifie que le conseiller a pris du retard dans le traitement de ces rendez-vous et je vous prie de nous en excuser.

Je garde un œil sur notre échange pour confirmer que vous avez été contacté.

Je vous remercie pour votre patience et compréhension et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.

Khalid

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Je me suis rendue disponible pour vous et je vous affirme personne ne m’a contactée ! Tout ceci est encore une fois très dommageable

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@Steph121204,

Toutes nos excuses pour ce désagrément.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le samedi 9 mai entre 13h00 et 14h00. Vous recevrez un SMS de confirmation contenant un lien pour déplacer ou annuler ce rendez-vous si besoin.

Après ce rappel, nous ferons le point ensemble sur la suite de la prise en charge.

Passez une bonne journée,

Pédro

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Bonjour @Steph121204 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Comment s'est déroulé le RDV téléphonique programmé aujourd'hui ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

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Bonsoir @Steph121204, 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.

Je vous souhaite une belle soirée.

Manon

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Bonjour, j ai bien eu un échange samedi avec le niveau 2 . Elle devait m envoyer un e-mail récapitulatif sur

1 le tarif de mon contrat internet

2 le geste commercial 

3 les factures soldées par ce credit

je suis toujours en attente 

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Bonjour @Steph121204,

Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre expérience avec le service réclamation n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Bonne nouvelle : votre forfait est bien repositionné sur le tarif précédent. Vous pouvez le vérifier directement depuis votre Espace Client en vous connectant avec votre adresse mail orange.fr.

Pour les 2 autres points que vous mentionnez, je vous invite à me rejoindre en message privé afin que nous puissions en discuter ensemble. 

Dans l'attente de vous retrouver je vous souhaite une bonne journée,
Florence

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Bonjour @Steph121204 

Je suis Sandra et je prends la suite de vos échanges. Je vous remercie pour les précisions que vous m'apportez en Message Privé.

J'ai pu consulter la note déposée par notre service réclamation en date de votre rdv téléphonique du 9 mai.

Un dédommagement de 65 euros a été validé mais également un geste commercial pour le désagrément de 20€. La totalité, soit 85€ seront déduits de vos prochaines factures, je vous le confirme. Un e-mail aurait dû vous être envoyé automatiquement et j'avoue que je ne m'explique pas pourquoi vous ne l'avez pas reçu.

Je ne peux malheureusement pas éditer à nouveau ce message, et je m'en excuse, mais soyez assurée que tout se déroule normalement.

Le prix de votre abonnement est de 45.66€ grâce à la remise de 5€/mois (client mobile). C'est le prix de votre abonnement avant que cette erreur soit malheureusement effectuée. Nous avons simplement transféré les mêmes conditions tarifaires en rétablissant votre connexion internet.

J'espère vous apporter les précisions nécessaires et vous rassurer sur la gestion de votre dossier.

Je reste disponible si vous souhaitez vérifier d'autres points.

Très bonne fin de journée.

Sandra

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pour la énième fois, votre service clients est tristement mauvais…

En effet au telephone samedi dernier, il suffit de réécouter l échange.

1 il m a été stipulé d un tarif de 43,99€ j ai même fait répéter le tarif

2 il me semble avoir compris que le dédommagement était de 85€ + en geste commercial 20€ ce qui entre nous est bien peu au vu des nombreuses boulettes effectuées depuis lle 26 mars. Vous êtes mauvais, pas professionnel et irrespectueux de vos engagements. Je suis lasse de vos propos fumeux et messagers depuis 1 mois et demi.. 

et samedi dernier lors de notre échange j ai demandé un email récapitulatif car je doutais.. il s avère que j avais raison.