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Bonjour @Steph121204,

La décision rendue par le service réclamation est définitive et ne peut pas être modifiée.

Votre connexion internet est bien rétablie et un dédommagement de 85 euros a été effectué. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'aller au-delà de ce geste commercial.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions. Bonne journée à vous. 😊

Laura

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Réécoutez l appel et vous pourrez confirmer mes propos car c est facile de dire des choses oralement et ne pas les respecter !

Je vous invite chère madame à remonter mon dossier au niveau 3

sinon j entame une procédure auprès du médiateur pour manquement à vos obligations contractuelles et résiliation abusive sans mon consentement en avril !

je vous remercie 

[#3]

Bonjour @Steph121204,

Je comprends que cette situation soit frustrante, et je suis sincèrement désolée de ne pas pouvoir faire davantage de notre côté.

Vous restez bien sûr libre d'agir selon ce qui vous semble le mieux.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 🌟

Rizo