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Bonjour,

Le service client Orange me contacte par téléphone pour "faire un point annuel", suite à nos échanges le service client me fait une proposition par e-mail que je valide, le 04/02/2020 je reçois une confirmation par e-mail. Le délai annoncé était de 15 jours maxi, n'ayant pas de nouvelles, je contacte le service client, et : "pas de commande en cours" d’après le service client !

J'insiste et là : on m'explique que "les engagements promis ne pourront pas être tenus" ! on me propose une autre offre, mais payante cette fois! Quelles sont donc ces pratiques commerciales! Que se passe-t-il au service client Orange ?

Merci de respecter vos engagements.

Pascal

 

[#2]

salut @Paspleum 

nous n'avons pas pris le moindre engagement avec toi, nous sommes clients comme toi

contactes le 3900 et tu dis "réclamation", ce sera plus simple

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pour info , ca n'existe pas la possibilité : reclamation !!

[#4]

Bonsoir @Paspleum, 

Je comprends votre mécontentement et j'en suis navré
Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de bien vouloir m'apporter de plus amples informations concernant cette commande.

Je vous invite également à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17527274

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Sylvie

[#5]

Bonjour,

OK contact par message privé le 24/02 puis..... Aucune réponse à ce jour !

Que se passe t’il au service client Orange !

pascal

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Bonjour @Paspleum 

Comme vous la proposez @KIKO1, avez-vous ouvert un dossier de réclamation ?

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Peter

[KIKO1]

KIKO1

contributeur occasionnel

Posté le

‎23/02/2021 16h15

pour info , ca n'existe pas la possibilité : reclamation !!

Répondre

[KIKO1]

pour info , ca n'existe pas la possibilité : reclamation !!

[#9]

bonjour,

Réclamation, oui : au service client Orange ! 

Je rappelle que je n’avais rien demandé, le service client Orange a pris l’initiative de me contacter et de me faire la proposition ci-jointe, signé par #Frederic Le Mounier.

Le service client Orange = service commercial = sav = service réclamation ! = web conseiller = ........

Faire une proposition et puis ... rien ! Dans quel But ?

Cela est malhonnête de la part d’orange.

pascal