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Bonjour,

Je suis client orange open pro fibre contrat signé le 8 juillet 2022. Depuis j'attends le branchement.

Je ne compte plus les appels téléphoniques, les messages, les déplacements en boutique, mais rien ne bouge.

Encore aujourd'hui, j'entends le 3901 me dire qu'il faut patienter, car le réseau est saturé. Le dossier remonte auprès de la cellule (je ne sais laquelle) qui me proposera quelque chose dans la semaine...

Cela fait trois mois que nous fonctionnons avec un boitier 4G et ce n'est pas l'Amérique.

Contractuellement, orange est en faute parce qu'ils ont un devoir de RÉSULTAT ET NON DE MOYEN".

Aujourd'hui, nous ne savons pas ce qu'il faut faire... Nous pensons à annuler le contrat pour inexécution et rejoindre SFR par défaut...

Auriez-vous des idées...

Cordialement,

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Bonjour @Anthares3054 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour Anthares3054,

Je suis Fatima et je prends en charge votre demande.

Tout d’abord, je tiens à vous présenter mes excuses au nom d’Orange pour la gêne occasionnée.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom de société et numéro de SIRET ainsi que le numéro de la ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Fatima

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Alors là, j'avoue être sidéré de la réponse reçu : "Je suis désolée, effectivement l'opérateur de votre immeuble n'a pas finalisé les travaux pour la Fibre. Le dossier est bien cours, Je n'i pas de date ferme de fin de travaux. Nos équipes attendent que les travaux soient effectués pour pouvoir mettre en place votre offre. Je viens de demander au service technique si en solution de dépannage, en attendant, nous pouvions mettre en place une ligne Adsl. J'ai demandé également des informations sur l'évolution du souci rencontré. Je reviens vers vous dés que j'ai un retour d'information."

Et alors, je fais quoi maintenant ??? Nous étions éligibles à la fibre d'après les écrans en boutique et à présent, on ne l'est plus... Comment exprimer mon dégout ? Je n'ai pas de mot... on nous propose de l'ADSL alors qu'Orange ne tire plus de lignes cuivres... Ils ont trouvé quoi pour le remplacer ? Les travaux de raccordement sont terminé depuis plus d'un mois, mais il parait que ce soit une question de référencement de ligne qui prend un temps fou.... Vivement la 5 ou 6 G, au moins, plus de lignes plus de câbles plus de référencement, plus de techniciens et de rendez-vous annulés au dernier moment... Voilà ce que je peux dire...

De toute manière TOUS les opérateurs se valent, il n'y en a pas un pour remplacer l'autre...

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Bonsoir @Anthares3054 

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus à part souhaiter une résolution rapide

Bonne soirée

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Bonjour Anthares3054, le service technique m'indique qu'ils sont en attente d'un appel de votre de part pour avoir des précisions sur votre adresse. Vous avez reçu un appel ou un sms  le 27/09/22, avec un numéro de téléphone a contacter ? Cécile_

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Bonjour,

Nous avons reçu un appel le 27.09.2022 et la personne nous a dit qu'il ne trouvait pas notre adresse ? C'est bizarre car par 2 fois un technicien est venu en juillet pour réaliser l'installation mais impossible de se connecter. Depuis c'est le silence totale.

Que faire ???

merci.

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Bonjour @Anthares3054 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

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Bonjour melet39

Merci pour votre petit mot d'encouragement, car j'avoue humblement qu'il en faut une bonne dose...

Nous avons décidé qu'en absence de réponse de leur part sous 10 jours et d'installation effective, nous allons les Assigner au Tribunal.

Il signe des contrats et n'assume pas leur responsabilité... Ils ont tout de-même un devoir de résultat et non de moyen.

Nous restons vigilants et attendons leur réaction.

Bonne journée

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Bonjour Anthares3054, je vous prie de nous excuser au nom d'Orange,. je viens d'avoir vos message. Un rendez-vous d'intervention est programmé pour le mercredi 16 novembre entre 13h00 et 15h00, A l'arrivée du technicien le rendez-vous dure environ 2 heures. Cécile_