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Bonjour à tous,

j’ouvre ce topic car je sais que la panne risque d’entre longue. 

Notre livebox 4 est tombé en panne le 25 juin 2025.

on procède à un échange de la livebox imposé par Orange car selon eux, le problème vient de la box. Nous la récupérons en boutique. Mais la box est toujours sans réseau.

Un technicien se déplace sur la ligne le 3 juillet. Mais il fait des moyens complémentaires (nacelle possiblement). 

Un nouveau rendez-vous sur la ligne est prévue mais sans date pour l’instant.

On espère une réparation avant fin juillet.

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Bonjour @Guillaumedu40,

Je lis vos aventures avec nos services pour votre accès internet.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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@Guillaumedu40,

Merci pour vos informations reçues en privé.

Selon le compte rendu de l'intervention, il apparaît que le technicien a besoin de moyens complémentaires pour rétablir votre connexion sans précisions.

Dès que nous possédons des informations ou une date, nous reviendrons vers vous ici même.

De notre côté, nous poursuivons le suivi de votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

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Bonjour Julia, 

Des nouvelles sur la panne ? 

merci à vous.

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Bonjour @Guillaumedu40 

Nos techniciens nous indiquent la nécessité de fiabiliser l'intégralité de la ligne.

Je n'ai pas encore de date d'intervention à vous annoncer, j'en suis navré.

Nous reviendrons vers vous dès qu'il y a du nouveau.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

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Bonjour Jérôme,

Merci de votre retour. 

Nous attendons. Un dédommagement de la période de la panne est-il possible ? 

merci.

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@Guillaumedu40 

Je vous rassure, nous vous rembourserons effectivement l'abonnement sur la période d'indisponibilité de votre connexion. 🙂

Jérôme

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Bonjour les Webconseillers !

Sur le tchat orange de mon application, une personne m’annonce un rdv le mercredi 30 juillet. Est ce bien le cas ? 

je ne trouve pas cette information sur mon espace ou suivi de dossier. 

si tel est le cas, possibilité d’annuler la facture de juillet par anticipation ou remboursement à posteriori ?

[#9]

Bonjour @Guillaumedu40,

Effectivement, le service technique de votre secteur annonce un nouveau délai prévisionnel de rétablissement pour cette fin de mois.

Concernant votre facture, je n'ai pas la possibilité de l'annuler. Cependant, comme indiqué par Jérôme, nous pourrons vous proposer un dédommagement dès le retour de votre connexion afin de compenser la totalité de votre panne.

En attendant, on garde le suivi de votre dossier et reste disponible si besoin.

Passez une bonne après-midi.

Sophie

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Bonjour l’équipe ! 

Nous avons un incident collectif en plus de notre incident local (peut être lié ?). Cela a t’il annulé notre « intervention » du 30 juillet ? Car l’incident collectif doit être réparé le 12 août entre grosses pincettes. 

avez vous qq détails supplémentaires sur la nature de l’incident collectif ? 

merci à vous pour vos éclaircissements.