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Bonjour @Guillaumedu40,

En effet, je constate qu'il y a un incident collectif sur le réseau (poteau à remplacer)🚧. La date de fin prévue indiquée est susceptible d'évoluer.

Nous allons garder par sécurité, l'intervention prévue pour le jeudi 31 juillet entre 13h et 19h✅.

Malheureusement, je n'ai pas plus de détails concernant l'incident. Dès que nous aurons plus d'informations, nous reviendrons vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

[#2]

Bonjour la Team ! 

Du nouveau sur l’incident ? 

J’ai constaté que le poteau a été remplacé semaine dernière (déclaration sur dommages réseaux orange clôturé) mais incident toujours visible sur mon dossier de dépannage. 

L’intervention du jeudi 31 juillet entre 13h et 19h est-elle bien maintenue ? Est-ce bien une intervention ou une date de fin estimée pour la panne ?

Autre interrogation : comment suivre la consommation de l’airbox 4G de prêt 200Go si une interface existe ? 

Merci de vos retours précieux.

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Bonjour @Guillaumedu40 

Concernant l'incident, il est toujours en cours avec une date de rétablissement pour le 12/08 au plus tard.

L'intervention du 31 est maintenue.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous suite à celle-ci.

Rendez-vous sur l'interface de l’Airbox via https://airbox 👇
Vous pouvez également utiliser notre aide en ligne pour y accéder : https://assistance.orange.fr/oid/767560
✔ Dans la rubrique « messages » vous trouverez un SMS contenant le numéro de téléphone de la ligne Airbox de prêt : 06********.
Pour information, ce numéro est également présent sur la pochette de la carte SIM qui vous a été remise directement en boutique
✔ Je vous invite ensuite à vous connecter à l'espace client de l'Airbox muni de ce même numéro.
Si vous ne savez pas comment faire, laissez-vous guider via le lien suivant : https://assistance.orange.fr/oid/20050
✔ Inscrivez le numéro de l'Airbox dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur "mot de passe oublié".
✔ Retournez dans l'interface de l'Airbox afin de récupérer le mot de passe provisoire dans la rubrique « messages ».
✔ Connectez-vous ensuite à l'espace client de l’Airbox à l’aide de ce mot de passe et accéder directement au suivi conso.
💡 Seul le suivi conso visible via l'espace client est à prendre en compte.

[#4]

Bonjour ! 

Sur mon suivi de dépannage j’ai la mention « 

Le défaut a été localisé et réparé par le technicien.

Les tests effectués indiquent que les services sont rétablis ». 

le rdv du 31 juillet a été avancé ? Avez vous un détail sur le compte rendu d’intervention ou pas forcément ?

A priori la connexion est revenu, vous confirmez ?

pouvez vous aussi mettre en place le dédommagement sur la période de l’incident à compter du 25 juin (premier dossier de dépannage pour remplacement box) puis deuxième dossier le 30 juin car problème persistant.

merci pour votre réponse.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Guillaumedu40,

Effectivement, une réparation a pu être effectuée, permettant de reconnecter vos services.
En revanche, un poteau reste bien à changer durant l'été.
Aussi et durant ce remplacement, une coupure de votre service durant quelques heures reste possible.

Je vous invite à consulter mon message privé pour la partie dédommagement.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#6]

Bonjour,

dernière question au sujet du dossier panne, pour renvoyer la airbox. Je dois la rendre avec une étiquette de retour qui sera envoyé par mail c’est bien cela ? Car pour l’instant je n’ai rien reçu (c’est peut être normal). 

Mon père me demande aussi s’il est possible d’avoir la box 4g ou 5g en lieu et place de la box ADSL (meilleur débit) malgré une éligibilité fibre KO (première tentative avec Orange il y a un ans mais annulé car infaisabilite et dossier fibre de plus de 500j avec free, l’OI est au courant des travaux et a bien reçu le génie civil à effectuer (poteaux à mettre en place) mais ne l’effectuera que lorsque la commune sera classé en fermeture cuivre (non prioritaire), ou cela est impossible malgré une éligibilité fibre « ficitive ».

Au passage, je vous remercie à tous pour votre suivi dans le dossier. C’était un plaisir d’échanger sur ce forum qui est bcp plus pratique et fiable je trouve 🙂.

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Bonjour @Guillaumedu40 

Je vous remercie de cet excellent retour  

Concernant l'Airbox, il vous suffit de la rapporter simplement en boutique Orange  

Nous restons bien entendu à votre disposition. 
Excellente journée. 

Max