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Bonjour,

J'habite Arles (13200) et le réseau fibre est HS depuis le 17/09/2020.

Le dépannage devait avoir lieu le 18/09/2020 avec une résolution de problème prévue en fin de journée. Après un silence radio, j'ai tenté le 3900 et j'ai opté pour le choix de modification de contrat pour enfin réussir à parler à une conseillère. On m'a prêté du coup en dépannage et en attente une airbox 200Go.

Ensuite, le dépannage s'est décalé au lundi 21/09... à ce jour, aucun avancement et aucune communication.

Aucune aide m'est apportée depuis hormis le service vocal qui me renvoie sur le suivi d'incident Orange...

Je suis cliente chez Orange depuis un peu plus d'un an maintenant. J'avais choisi cet opérateur après plusieurs années de fidélité chez un concurrent pour la tranquillité et les prestations qui me semble-t-il devraient être à la hauteur des tarifs pratiqués...

Quelle déception ! Vivement la fin de mon engagement !

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bonjour @LesCholes 

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois pour avoir un conseiller en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour, 

J'habite à Arles et je suis également touché par cette panne. Ça va faire maintenant une semaine que ça dure et à chaque fois la date de la réparation est repoussée. Réparation annoncée le vendredi 18 septembre en fin de journée, puis lundi 21 septembre fin de journée, puis mercredi 23 en fin de matinée, cet après midi je reçois un nouveau message annonçant que la réparation a pris du retard et se fera en fin de journée. Ce soir toujours rien, comme toujours sur le suivi des incidents dit : 

"L'intervention technique programmée n'a pas permis la réparation complète de la panne le mercredi 23 septembre 2020 en fin de journée. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. La nouvelle date de réparation sera publiée sur cette page dès qu’elle sera connue."

Quand vous annoncez une date, tenez la !!!!

Une semaine pour réparer une panne, les techniciens c'est des manchots ou quoi ?

Je cherche des infos sur cette panne. Est-ce que ça concerne orange uniquement ou tous les opérateurs, combien de personnes impactées, 

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Enfin ! Connexion rétablie ce mercredi même, tard dans la soirée ! J'y croyais plus

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bonjour @Chris13974 

merci de ton retour positif,j'espère qu'il en est de mème pour @LesCholes 

bonne journée

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Bonjour @Chris13974,

J'aurais aimé pouvoir vous répondre plus tôt, je suis ravi de savoir que la connexion est rétablie.

Je reste disponible si besoin.

Bonne journée.

Alexis