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• Bonjour mon décodeur n est plus reconnu et après avoir débranché et rebranche, fais les tests en ligne, je dois le réinitialiser. Mais impossible car le « ok » ne s enclenche  pas- signe avant coureur,   l heure était en retard d une heure depuis quelque temps- Faut il que je change mon décodeur? C est embêtant de ne pas avoir de TV avec le couvre feu à 18h....

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bonjour @Doudu 

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour et merci de votre réponse. J ai essayé d appeler mais je dois rappeler plus tard trop de monde...

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re @Doudu 

insiste quand mème sinon

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci des bons conseils, j ai eu quelqu un sur ma page orange et on a fait ce qu il fallait: je change mon decodeur. c'etait rapide et efficace!

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re @Doudu 

merci de ton retour,tiens nous au courant après réception

bonne soirée

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Bonsoir vous, Après avoir été cherché mon nouveau décodeur et l'avoir déballé, je m'aperçois qu'il n'y a pas d'entrée péritel, que des HDMI et ma tv n'a pas d'HDMI. Je rappelle l' aide et contact orange et la personne me demande d'aller chercher un décodeur identique à l'ancien modèle que j'avais dans un bureau orange. Tout s'est bien passé, j'ai pu le faire ce matin et ce soir tout est ok! Super, merci le forum

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bonjour @Doudu 

merci du retour

bon week-end