Bonsoir,
Je subis actuellement une panne de tous mes services orange depuis le 31 juillet 2022.
La panne commence le 31/07 entre minuit et 5h du matin (plage horaire dont je suis certain étant donné que ca correspond à mon sommeil où je me suis couché avec internet et levé sans).
J'appel le service orange qui m'envoi un technicien le 02/08/22 pour me dépanner et me propose une airbox 4g en attendant. Je pose donc un RTT pour pouvoir réceptionner le technicien qui effectivement m'appelle comme convenu, mais pour me dire qu'il ne pourra pas intervenir car le local opérateur ORANGE est fermé à clef et qu'il ne possède pas la clef (un tech orange qui n'a pas les clefs des locaux ORANGE super pro merci la sous-traitance).
Il me demande de voir avec le syndic (dont je fais parti) si ce n'est pas eux qui aurait la clef du local opérateur situé 1 rue derrière la mienne, ou bien contacter la mairie, ce que je fais d'ailleurs et le service technique de la mairie me dit que non il s'agit bien d'un local appartenant à Orange et qu'lls n'y ont pas accès.
Le technicien devait me rappeler en fin de journée ce qu'il n'a évidement pas fait.
J'ai du rappeler le service orange encore une fois pour expliquer la situation et ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire tant que le tech n'a pas clôturer le dossier.
Je rappel le lendemain et on me redemande si j'ai la clef d'accès au local opérateur, je répète que non et que c'est un local orange et c'est à eux d'avoir la clef de chez eux et non à moi.
On me dit qu'on va mettre la demande de clef dans le dossier et que le technicien devrait m'appeler le 08/02 pour planifier le rendez vous le 09/08 mais sans me donner de fourchette horaire ni même de confirmation par sms ou mail, septique je repose un RTT le mardi 09/08 soit déjà une semaine entière après le premier passage et plus de 10j depuis le début de la panne.
Passer midi je rappel une nouvelle fois le 3900 pour leur demander confirmation du passage du tech étant donné que je n'ai rien reçu : surprise ! ils n'ont aucunes traces du rdv. On me dit qu'il n'y a pas de rendez vous pris ce jour et qu'on va me contacter pour planifier un autre rendez vous. DEUXIEME RTT dans le vent.
Dans l'après midi une sous-traitance d'orange me contact pour planifier un rendez vous pour le jeudi 11/08 dans l'après midi, ils ne sont au courant de rien et me redemande si j'ai l'accès au local opérateur toujours situé une rue derrière chez moi, je leur répète que non et qu'on m'avait dit que la demande d'accès de clef avait été jointe au dossier et que la demande avait été effectué : ce qui n'avait pas été fait !
La personne me dit qu'elle va voir avec le responsable des tech pour que la clef soit transmise au technicien intervenant. SPOILER ALERTE : 1 min après m'avoir dit que c'était bon ils se chargeaient de la clef, elle me demande si c'est moi qui est bien la clef !
Je me débrouille donc avec mon travail pour finir tôt et être disponible à partir de 13h.
N'ayant toujours aucunes traces sur mon accueil service client d'orange ni par mail ou sms du passage du technicien je décide de rappeler orange pour vérifier si le rdv est bien planifier et on me dit que oui qu'il devrait me contacter.
Je demande s'ils voient au dossier la demande de clef et on me répond que oui et que la même personne va me rappeler ce soir entre 18h et 19h pour suivre le dossier et voir si tout refonctionne.
Rassuré j'attends le technicien qui m'appel effectivement dans l'apres midi pour me dire que cette fois ci c'est pas un problème de clef mais qu'en fait la serrure à un problème ou a du être forcée et il n'arrive pas à ouvrir le local et donc ne peut pas me dépanner.... il me dit qu'il va le mettre dans le dossier et raccroche. 3EME jours perdus
J'attends donc l'appel entre 18h et 19h pour avoir des nouvelles de la situation.
SMS me disant que le rdv tel est déplacer entre 19h30 et 20h30. ok super ca continue.
Je n'ai jamais reçu cet appel et en me connectant sur mon espace client je vois qu'ils ont mit au bout d'un moment qu'ils avaient tenté de me joindre mais que je n'étais pas disponible, ce qui est totalement faux.
Puis le message me dit qu'on essayera de me recontacter plus tard dans la semaine.
A quand s'arrête la blague avec Orange ? un niveau d'incompétence extraordinaire tout ca pour 40euros par mois en plus.
Quel est la suite à donner a mon dossier ? dois je appeler moi même un serrurier pour votre local ? dois je aussi faire mon propre raccordement ? je tiens a préciser que c'est la 3eme fois que ma ligne est écrasé et cette fois en plus entre minuit et 5h du matin ??
Les solutions de dépannage ne sont pas du tout a la hauteur des services dont je devrais jouir normalement et cela fait plus de 11 jours que ca dure et c'est pas fini.
Pourrait on un jour tombé sur quelqu'un de compétant ?
En vous remerciant pour la lecture de cette sombre péripétie.
quid de faire la même chose
