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internet & fixe mes services Orange

Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

Christinev83
contributeur
858  

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

Pour ma part, report de la réparation au 7 juin au lieu de ce jour.

soit 40 jours sans service ... pour tout mon quartier.

Sans un mail, sans un sms, mais quand même avec une facture débitée pour mai...

Chapeau, Orange ! 

darkus
star
star
834  

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

Bonjour  à tous  @PontchateauTota @Yves_L 

@melet39  @Christinev83 

En complément , je te cite


Bien sûr impossible d'avoir le 3901 au téléphone, plus de 30 min au téléphone alors qu'ils etc...


D ' abord , c ' est pas le bon numéro
c ' est le 3900 qu' il faut appeler


Seulement , en panne depuis 2 mois , et pour tout le quartier , la c ' est une autre histoire
sans oublier que pour   @Christinev83  , ca dure depuis aussi 40 j

--
Il est souvent conseillé que pour avoir des bonnes réponses sur un forum , il faut poser des bonnes questions ;
et dans ce cas , il nous faudrait savoir votre lieu de résidence ; et c ' est contraire aux réglements ;
si vous étes toujours desservis par le réseau aérien de France-Télécom qui a un âge + qu avancé , et que maintenant la fibre doit s ' installer partout , il y a pas de volontaires pour faire du neuf avec du vieux
il faut aussi savoir que plusieurs Opérateurs se partagent la mise en place du réseau fibre ;
bien qu Orange ait la plus grosse part du marché , Bouygues , Frée , SFR ont également des secteurs dont ils sont propriétaires-responsables en cas de panne ;
et malheureusement , conseillers et weebconseillers n' y  peuvent pas intervenir
SVP , faites des recherches sur l ' évolution des réseaux =


https://reseaux.orange.fr/couverture-reseaux/carte-de-couverture-fibre
https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-fixes/la-fibre/engagements-operateurs-zon...


Passez une bonne journée @+
Cordialement

PontchateauTota
contributeur confirmé
contributeur confirmé
811  

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

Bonjour @darkus ,

Tout d'abord le 3901, c'est le numéro à appeler pour les professionnels. Le 3900 c'est pour les particuliers.
Maintenant ils savent où on est, donc pas de soucis sur le sujet du lieu.
Le sujet de la fibre n'est pas le problème dans notre cas, seulement plusieurs matériels Orange défectueux autour à l'extérieur qu'ils n'ont pas changer encore... (enfin apparemment de ce qu'ils disent.)

Conseillers et Webconseillers sont là pour "conseiller" justement, d'où leur nom, hors le webconseiller n'a jamais répondu et les conseillers (le peu que nous avons réussi à avoir au téléphone) n'ont pas été capable de nous faire un suivi de dossier correct ou de tenir leur engagement.

Maintenant à ce jour, nous avons quand même été rappeler gentiment hier matin, nous disant que tout avait été relancer auprès des techniciens. Affaire a suivre... encore... 

Mais merci de votre réponse.

A bon entendeur.

Cordialement



Delphine_B
Webconseiller
Webconseiller
780  

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

@PontchateauTota Bonjour, Je suis sincèrement navrée de cette situation, je viens de relancer le service technique qui m'informe que vous serez recontacté demain à partir de 124h sur votre mobile.

Je vous invite à me faire un retour après cet appel, je reste à votre disposition, j'attendrai votre retour.

Delphine

signature.jpg

PontchateauTota
contributeur confirmé
contributeur confirmé
778  

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

Bonjour,

Très bien j'attendrais l'appel demain midi.

Bonne journée

Cordialement,

melet39
#TopMembre
#TopMembre
761  

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

bonjour @PontchateauTota 

 

tiens nous au courant après l'appel

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
PontchateauTota
contributeur confirmé
contributeur confirmé
725  

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

Bonjour,

Je devais être appeler à quel moment ? 
Pour l'instant toujours rien... 

Bonne journée,

Cordialement

melet39
#TopMembre
#TopMembre
715  

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

bonjour @PontchateauTota 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Delphine_B  suite à ton message

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
PontchateauTota
contributeur confirmé
contributeur confirmé
682  

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

Toujours rien à ce jour... 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
673  

Re: Panne et incident Orange depuis plus de 2 mois

bonjour @PontchateauTota 

 

malheureusement le webconseiller @Delphine_B n'a pas re poster depuis espérons que si pas dispo ce soit un autre webconseiller qui prenne la suite

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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