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[#1]

@JLC_91,

Je vous remercie pour votre retour.

🤝 Nous ne manquerons pas de revenir vers vous après cette intervention afin de faire le point.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

[#2]

Bonsoir @JLC_91,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Je constate que votre Livebox est reconnectée suite à l'intervention du technicien. Pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

[#3]

Bonjour

Effectivement cela re-fonctionne après 72 jours d'interruption de service sans autre cause qu'une non connexion (pas de panne). On peut mettre en cause la pertinence d'un système basé sur une cascade de sous-traitants (qui doivent travailler vite et donc forcément mal), de délégation des responsabilités entre opérateurs etc. alors que le service est facturé fort cher au client. D'autre part cela signifie également que toutes les opérations liées à la sûreté : télésurveillances, sauvegardes automatiques sur le cloud, appels d'urgence personnes âgées etc. ne peuvent raisonnablement être dépendante d'une architecture aussi peu fiable.

[#4]

Bonjour @JLC_91, 

Je suis ravie que vos services soient rétablis.

Soyez assuré que notre équipe à mener toutes les actions nécessaires pour que le réseau soit rétabli dans les meilleurs délais.

Concernant la facturation de vos services pendant cette période, je vois que plusieurs dédommagements ont été réalisés afin que la situation soit régularisée comme il se doit. 

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous en ressentez le besoin, je reste disponible pour vous.

Belle journée à vous.

Magali