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Bonjour,

Cela fait trois fois que je joint le service client pour un problème de connexion internet. La box est bien branchée sur la prise DTI donc le soucis vient bien du réseau. A chaque fois le conseiller doit intervenir d'ici 48h... La dernière fois, j'ai mis 5 jours avant de recevoir le sms de passage. 

Et comme après chaque passage, le réseau fonctionne pendant 48h et puis après plus rien...

Une solution @orange ? Ou bien encore une fois le passage d'un opérateur invisible et l'envoi d'un sms ? 

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bonjour @Franswa 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Franswa 

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Afin de vous apporter mon aide et d'effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @Franswa 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Message privé envoyé.

Merci de vos réponses.

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re @Franswa 

merci de ton retour

bonne journée

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Bonjour @Franswa 

Merci de votre retour.

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.

Je vous invite à regarder cette vidéo : REGLES SANITAIRES A RESPECTER, pour l'intervention d'un technicien à votre domicile.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Jean Christophe

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re @Franswa 

donne tes disponibilités au webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Par message privé, on me propose un rendez-vous le 25/06 avec un déplacement peut être payant en fonction du problème... La box est branché sur la prise DTI donc d'ou peut venir le problème ?

Je viens de recevoir un sms pour un rendez-vous le 08/06 avec un déplacement payant à 69 euros. 

Mettez-vous d'accord ? Je tiens compte de quel rendez-vous ? Pourquoi je devrais payer si le problème vient de votre partie du réseau ? 

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re @Franswa 

en attente d'un retour du webconseiller qui suit ton dossier,les sms sont envoyés automatiquement mais si cela ne vient pas de ton installation tu ne seras pas facturé

cdt