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[#1]

Bonjour @EmmaStRemy,

En complément des posts de @Rachid_O  ☝🏼, je tenais à vous apporter quelques éléments de contexte complémentaires 👇🏼

👉🏼 On peut voir dans le ticket d'incident 📋, bien à jour au demeurant, que l'origine de cette situation a pour cause un défaut d'alimentation électrique d'un équipement de notre réseau (type DSLAM / NRA/O ou dit plus communément armoire réseau, etc.) desservant une multitude d'accès. Les équipes de votre département travaillent donc, notamment, en relation avec la Colectvité Locale ainsi que le Gestionnaire du Réseau d'Électricité. Les actions continuent chaque jour afin de faire avancer les choses le plus vite possible 🙂

On revient auprès de vous dès que l'on a du nouveau. En attendant, merci pour votre patience et bon lundi.

Brandon

[#2]

Bonjour @EmmaStRemy,

Je me permets de revenir vers vous afin de faire le point sur votre situation.

De mon côté, je constate que l'incident collectif qui impactait vos services a pris fin hier.

Cependant, je peux voir que votre Livebox n'est pas connecté au réseau.

Pouvez-vous me dire si celle-ci est bien branchée ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#3]

Bonjour @EmmaStRemy 

En consultant votre dossier je constate que votre Livebox n'est toujours pas reconnectée à nos serveurs.
Avez-vous pris connaissance de nos derniers messages ?
Celle-ci est-elle branchée ? L'avez-vous redémarré ?
Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre écoute.

Mely

[#4]

Bonjour @EmmaStRemy, 

Malgré nos différents messages nous n'avons pas obtenu votre retour 😓
Si vous souhaitez toujours notre aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre écoute.
Je vous souhaite une excellente journée.

Mely