internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour à tous je suis en panne internet fibre , téléphone  et tv depuis une vingtaine de jours et j’ai l’impression que l’on me balade à l’assistance technique qui ne fait que me prolonger à chaque appel de ma part le délai d’intervention ( aucune date claire de prévue ) on me dit « panne réseau l’autre opérateur devra intervenir « j’ai l’impression que rien n’est maîtrisé par contre les prélèvements des factures sont bien présentes même si je n’utilises pas les services qui doivent m’être fournis

je pense que je ne vais pas tarder à changer d’opérateur , je suis trop déçu de orange 

je viens de demander mon RIO 

[#2]

Bonjour @MANBIERZO 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

[#3]

Ok merci 

[#4]

Bonjour @MANBIERZO,

Je prends connaissance de votre situation et comprends votre sentiment.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je reste à votre disposition.

Magali

[#5]

@MANBIERZO,

Je vous remercie d'avoir patienté 😊

📝🔧 Selon le compte rendu de l'intervention du 18/01/2024, un défaut sur le point de mutualisation (armoire sur le réseau) a été détecté.

En matière de réseau Fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'Opérateur Commercial et l'Opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.

Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.

✔ Les réparations de vos services ont donc été confiées aux équipes techniques sur le terrain de votre secteur.

En toute transparence, ce type de situation peut durer plusieurs semaines.

Afin de patienter dans de bonnes conditions, 2 services sont proposés :

🔸 Le partage de connexion de 200 Go pendant 2 mois jusqu'à 5 lignes mobiles Orange ou Sosh (hors lignes professionnelles).

🔸 Le prêt d'Airbox 4G avec 200 Go d'internet également

D'après les informations présentes dans votre dossier, un prêt d'Airbox vous a été mis à disposition et le solde actuel est de 165 Go.

📩 Concernant vos factures, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Julie

[#6]

Merci de ces précisions qui ne me rassurent pas car une attente de (plusieurs semaines) me laisse perplexe … 

il se trouve que mes voisins qui sont tous chez orange et qui sont raccordés à la même armoire technique et au même parcours câblé n’ont pas ce problème de panne 

je pense que l’évaluation de ma  panne par le technicien est probablement mal évaluée et il s’est débarrassé du dossier 

il est inconcevable de rester plusieurs semaines en panne sauf en cas de tsunami , tremblement de terre ou similaire 

surtout que hier j’avais reçu un message sur mon espace client me disant que tout allait bien sur mi réseau et que tout était ok

jaurais vivement souhaité qu’un autre technicien puisse se déplacer pour revérifier 

merci de votre collaboration 

[#7]

@MANBIERZO,

J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services au quotidien ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

✔ Vous pouvez compter sur notre engagement, dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je reste à votre disposition.

Julie 

[#8]

Je compte sur vous pour avoir de bonnes nouvelles rapidement svp

merci 

[#9]

Bonjour à tous 

trouvez vous normal que les délais d’intervention sur une panne fibre puisse durer plus de 20 jours et avec une prévision annoncée de plusieurs semaines …

j’habite en île de France et tous mes voisins sont connectés à orange avec le même chemin de câbles et mêmes armoires techniques ? 
il y a juste un technicien (prestataire de services ) qui a décrété et annoncé une panne réseau qu’il n’a pas su résoudre …

mais visiblement dans mon secteur ils sont quand même payés sur les échecs …

c’est ma deuxième panne en 7 mois 

je pense que je vais finir avec une box 5g en illimité qui existe à la concurrence et zapper orange et sa fibre qui dans mon cas est une catastrophe ( SAV trop long )

[#10]

Bonjour @MANBIERZO,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

🛠❌ Le service technique nous a informés qu'ils avaient planifié une intervention pour le 7 mars, mais que vous n'étiez pas présent chez vous à ce moment-là. Par conséquent, le dossier d'intervention a été clôturé. 

👉 Rassurez-vous, un nouveau dossier a été immédiatement rouvert, et nous attendons maintenant la programmation d'une nouvelle date d'intervention.

🤝 Mon équipe : Sarah, Sophie, Julie, Nat, Math, Jérome, Michel et moi-même restons à vos côtés jusqu'au retour complet de vos services. Nous assurons le suivi de son dossier ici même et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

 Jµstine