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internet & fixe mes services Orange

Panne

Noyal
contributeur occasionnel
467  

Panne

Bonjour 

J'ai signalé une 1ère panne le 18/01 résolue (????) le 10/02. Le 15/02 nouvelle panne qui apparemment serait une suite de la 1ère.

Je suis en contact avec orange qui repousse jour après jour la date de réparation. 

Je suis également en contact avec constructel qui m'a dit qu'un câble serait en commande avec orange....

J'ai largement l'impression de me faire balader. Orange me rappelle mais seulement pour dire qu'ils ont rappelé, me donne une nouvelle date et puis c'est tout. "oui madame il faut attendre, oui madame je comprends, oui il faudra demander un dédommagement, non n'avons pas de date....."

À oui je pourrais demander un dédommagement, mais en attendant je ne peux pas utiliser mes services et ça orange c'est que de toute façon sans internet on ne peut maintenant rien faire.....

J'arrive au bout du rouleau. J'ai contacter l'Arcep....

Merci pour vos aides. 

14 RÉPONSES 14
melet39
#TopMembre
#TopMembre
461  

Re: Panne

bonjour @Noyal 

 

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Noyal
contributeur occasionnel
455  

Re: Panne

Bonjour 

Merci pour votre réponse. 

J'ai l'airbox, mais je n'ai pas le replay ni l'enregistrement et avec un étudiant à la maison, ça devient compliqué

Pour insister j'insiste,. Je suis bientôt tous les jours. Mais qd c'est pour entendre qu'on se moque de nous...

Cdt

melet39
#TopMembre
#TopMembre
420  

Re: Panne

re @Noyal 

 

merci du retour,on va espérer le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Noyal
contributeur occasionnel
393  

Re: Panne

Oui... L'espoir fait vivre 🤣🤣

JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
355  

Re: Panne

Bonjour @Noyal 


Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

signature.jpg

melet39
#TopMembre
#TopMembre
354  

Re: Panne

bonsoir @Noyal 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Noyal
contributeur occasionnel
331  

Re: Panne

Bonsoir 

Je vient de le faire à l'instant. 

Merci à vous 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
308  

Re: Panne

bonjour @Noyal 

 

merci du retour,c'est parfait

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Noyal
contributeur occasionnel
272  

Re: Panne

Ça ne m'étonne qu'à moitié mais je n'ai toujours pas de retour du conseillé orange !!!!! 

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