comme un usager l’a déjà remarqué, je constate moi aussi des pannes collectives à répétition et sans explication dans le secteur de Blainville-sur-Mer (50). Ce b’est pas moi mais ma mere de 77 ans qui est touchée et les réparations prennent un temps fou et sont temporaires car les pannes se reproduisent sans cesse (panne du 3/07 au 13/09, puis de mi octobre au 13/11, et de nouveau, panne depuis le 18/11). Ma mère est ainsi privée de telephone fixe, de radio (elle l’avait via un homepod), d’internet dans toute la maison et de television (cle tv seulement fournie/proposée en septembre). Evidemment aucune explications n’est donnée sur l’origine des pannes, la raison de la durée avant une intervention et le suivi général reste très limité. Nous avions retenu Orange pour son service client et sa fiabilité, tout cela semble bien loin. Lors d’une panne electrique, on diagnostique, on répare, on est informés, pour internet,pourtant indispensable de nos jours, il semble impossible d’avoir la moindre reponse aux questions legitimes que l’on se pose, jamais l’interlocuteur (telephone, boutique, …) n’est réellement en charge de faire reparer ou d’expliquer, idem, jamais on ne sait quelle entreprise va intervenir, on sait juste à quelle date, et encore, quand celle-ci ne recule pas de semaine en semaine. Le service n’est pas rendu. Dans une zone plus urbaine ou avec moins de personnes agees et plus d’actifs, cela ne pourrait pas se passer comme cela… Orange, que faites vous pour pour ces clients ?!?
