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Pas de bordereau de livraison avec le mobile
J'ai reçu mon mobile sans bordereau de livraison.
Pour la garantie il semble que ce soit indispensable Qu'en pensez-vous ?
Merci
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Re: Pas de bordereau de livraison avec le mobile
bonjour @toymonique49
tu as du recevoir un mail de récapitulatif de commande
cdt
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Re: Pas de bordereau de livraison avec le mobile
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Re: Pas de bordereau de livraison avec le mobile
demande un duplicata de facture au service client
appel au service client 3900
ou par chat depuis ton PC Espace client
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
ou attendre le passage d'un webconseiller
cdt
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Re: Pas de bordereau de livraison avec le mobile
J'ai contacté à 2 reprises le 3900 et toujours pas reçu la facture. De toute façon je constate des dysfonctionnements à tous les niveaux derrière le service clients.
Je vais donc attendre.
Merci
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Re: Pas de bordereau de livraison avec le mobile
bonjour @toymonique49
si tu n'as pas eu satisfaction,ni par le 3900 ou il faut insister et éssayer plusieurs fois,ni par chat,
attendre d'etre pris en charge par un webconseiller
bon weekend
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Re: Pas de bordereau de livraison avec le mobile
Bonjour @toymonique49
Si vous avez changé de forfait après la commande du mobile, le contrat initial ne sera pas modifié pour autant. Il aurait dû, cependant, y avoir un mail de confirmation de modification d'offre.
Ensuite, même s'il n'est pas normal que le bon de livraison soit absent du colis, pour la garantie, c'est bien la facture qui fait foi.
Si vous souhaitez que je vérifie votre dossier, merci de me communiquer en Message Privé vos :
- nom et prénom
- numéro de ligne mobile
- numéro de compte client ou de commande
- adresse postale et mail
Bonne journée.
Magali_
Conseillère Spécialiste Commercial
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