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[#1]

@Baby74 

👍c'est noté de mon côté. 

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée. 🌞

Sarah. 

[#2]

Bonjour,

serait-il possible de créditer le téléphone de mon fils avec 200Go. En effet avec l'interruption de service internet, son forfait a fondu comme neige au soleil. 

D'avance merci 

[#3]

Bonjour @Baby74 

c'est possible jusqu'à résolution du problème attendre à partir de demain un retour d'un webconseiller

cdt

[#4]

Bonjour @Baby74 🙂

Bien sûr, vous n'avez actuellement qu'un numéro enregistré avec la solution d'attente. 
Avec votre offre, je peux enregistrer encore 4 autres numéros de mobile. 

Je vous invite à me les communiquer en privé et je m'en occupe 👍

Sarah 

[#5]

Bonsoir @Baby74 🙂

Je viens de faire le nécessaire pour le numéro de votre fils. 👍

En ce qui concerne le dépannage de votre ligne, après étude par le service technique de votre secteur, nous avons sollicité ce jour l'Opérateur Réseau en leur communiquant votre route optique.

Leur délai d'intervention est de maximum 15 jours.

Je vous propose de revenir vers vous le 10 juillet au plus tard pour faire le point ensemble. 📆

Nous vous tenons bien sûr informé entretemps de toute évolution.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne soirée. 

Sarah 

[#6]

Bonsoir,

Parfait, merci. 

Je patiente donc les quinze prochains jours.

Bonne soirée 

[#7]

Bonsoir, 

Nous sommes le 10juillet! 

J'ai bien reçu encore une dizaine de SMS pour m'informer de rdv téléphonique, comme à l'accoutumée, aucun respecté.

Je reviens donc vers vous pour avoir des nouvelles sur cette prochaine résolution de l'interruption de mes services depuis le 13 mars.

[#8]

Bonjour @Baby74 

on va attendre un retour du webconseiller @Sarah_C  suite à ton message pour en savoir plus

cdt

[#9]

Bonjour @Baby74, 

👉 L'opérateur d'infrastructure nous informe ce jour de la nécessité de faire des investigations complémentaires sur la situation du réseau de votre secteur.

Une mise en conformité est nécessaire sur la route optique.

😕 Je suis navré de ces délais.

Nous continuons de suivre votre dossier avec attention et vous remercions pour votre patience durant cette période difficile.

Nous restons à votre écoute.

Bonne journée 🌞

Math

[#10]

Bonjour, il me semble que le temps des investigations est largement passé, puisqu'il est clair que les 4 lignes restantes disponibles non pas la continuité. Donc l'opérateur d'infrastructures doit retirer ses lignes. La question est quand? Faut il passer par voie juridique? 

Ou alors je suis dans l'erreur et votre dernière intervention technique? 

De plus, et je crois que c'est ce qu'il m'ennuie le plus: la facturation! J'ai été facturé de 21 euros sur juin, juillet s'annonce sur une facture de 40€. Pour quel service? Un téléphone en appel illimité, la belle affaire. Vos service au 3900 m'ont répondu que je devait être content, un forfait avec 200Go coûte 26€! Je vous rappelle que ces 200Go sont là pour palier à mes services interrompus. 

Cordialement