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Bonjour, on ne m'a pas parlé d'une intervention a mon domicile, on m'a parlé d'une intervention de l'opérateur de structure... 

Si c'est un intervention a mon domicile qui est nécessaire, je ne comprend pas que je ne sois mis en priorité après 97 jours sans services internet.

Cordialement 

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Bonjour @Baby74,

Je comprends votre perplexité face à la situation et au vu de la multitude d'informations que nous vous avons communiquées.

Je vais essayer de résumer les choses le plus clairement possible :

1️⃣ Le 16/03 : intervention de notre technicien qui détecte un défaut sur la partie réseau structurant appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure (OI), nous demandons à celui-ci de faire la réparation.

2️⃣ Le 30/03 : Celui-ci nous indique ne pas détecter de défaut.

3️⃣ Le 05/04 :  Suite au retour de L'OI, nous intervenons, mais de nouveau le défaut est détecté sur la partie de l'OI, nous le sollicitons de nouveau pour effectuer la réparation

4️⃣ Le 19/05 : L'OI nous indique que les réparations ont été effectuées de leur côté

5️⃣ Le 23/05 : Suite au retour de L'OI, nous indiquant que les réparations avaient été effectuées sur leur réseau, nous intervenons, mais de nouveau le défaut est détecté sur la partie de l'OI, nous demandons une expertise contradictoire.

6️⃣ Le 13/06 : intervention contradictoire entre l'OI et Orange, où il est constaté qu'une vérification sur la partie terminale est nécessaire, soit entre le dernier point d'accès réseau sur la voie publique et votre domicile est nécessaire. 

👉 Pour cela, nous devons convenir d'un rendez-vous où vous serez présent à votre domicile. La date butoir étant fixée au 21/06, je vous propose de revenir vers vous dès demain afin de vous tenir informé ?

J'espère que mes explications vont permettent d'y voir plus clair 😉

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée

 Jµstine

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Bonjour,

Merci pour ses explications limpides. J'attend donc que le service concerné prenne rdv avec moi, la date butoir étant demain. 

Je vous souhaite une belle journée 

[#4]

Bonjour,

J'ai reçu un appel du service technique. Un technicien passera jeudi après midi.

Bonne journée 

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Bonjour @Baby74 

merci du retour,tiens nous au courant après l'intrvention

Bonne journée

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Bonjour @Baby74  🙂,

Je vous remercie pour votre retour 🙏.

🤝Nous gardons le suivi de votre dossier te reviendrons vers au plus tard vendredi pour faire le point.

Dans l'attente de notre retour, comme vous le savez, nous sommes et restons à votre écoute.

Passez une belle journée🌞.

Sophie

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Bonsoir,

Passage du technicien comme prévu. Le même que la dernière fois. Ça tombe bien car très professionnel! 

Malheureusement pas de possibilité de rétablir mes services. Il vous fera son retour technique et j'espère que solution sera rapidement trouvé. 

J'attend donc comme convenu votre retour sur la suite et délai pour le rétablissement de mes services, le technicien ayant compris les problématiques.

Cordialement 

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Bonjour @Baby74 

merci de ton suivi on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

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Bonjour @Baby74  🙂

Je vous remercie de votre retour qui confirme les conclusions du compte-rendu du technicien.  

🛠Votre dossier est actuellement dans les mains de l'Unité d'Intervention pour savoir quelle suite apporter. 

Je vous propose de vous tenir informé dès leur retour. 

Sarah 

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Bonjour,

Très bien j'attend donc de vos nouvelles.

Bonne journée