internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

 j'ai perdu l'accès à mon pass video livebox play suite à mon déménagement. Je l'ai mentionné à la hotline avec d'autres soucis. Tout est réglé à ce jour sauf ce pass. Pas de possibilité de le réactiver dans l'espace client. Que dois-je faire ?

Cordialement.

[#2]

@Kasten ,

Bonjour,

L'offre Livebox Play actuelle ne propose plus l'avantage Pass Vidéo. Lors de votre déménagement, vous avez du basculer vers la nouvelle version de l'offre, perdant ainsi l'accès au Pass Vidéo. 

Si vous le souhaitez, vous pouvez me communiquer en message privé vos nom, prénom, adresses (ancienne et nouvelle), ainsi que votre numéro de ligne fixe afin que je vérifie si c'est effectivement ce qu'il s'est passé. 

Je vous souhaite un bel après-midi,

Gabrielle.

[#3]

Bonjour,

c'est contradictoire :

http://assistance.orange.fr/livebox-play-presentation-de-l-offre-7443.php

je cite :

"

L'offre présentée est commercialisée depuis le 03 avril 2014 "

Un peu plus loin :

"

• le Pass vidéo Livebox contenant des centaines de programmes à la demande : films, séries, TV, dessins animés, concerts."

Donc ici j'y ai accès.

Je regarde le pdf "programmation décembre 2014" et je vois (fameux asterisque fatal)

"

* Pass vidéo Livebox : catalogue de vidéos à la demande disponible uniquement pour les clients de la TV d’Orange (avec décodeurs compatibles) disposant des offres Internet Livebox Star, Livebox Play ayant choisi l’option pass vidéo avant le 3 avril 2014 ou Livebox Jet ayant souscrit depuis 3 avril 2014. Certains programmes sont disponibles en Haute Définition uniquement pour les clients dont la TV est desservie par ADSL et Fibre avec décodeurs compatibles, sous réserve d’éligibilité technique et de matériels compatibles.

"

Donc ici je n'y ai plus droit (déménagement et donc nouvelle offre en juillet).

Forcèment, entre deux termes contradictoires, s'applique la condition la plus défavorable puisque le client à toujours r...tort.

Ce n'est pas une grande perte mais j'aime bien avoir accès à ce que je paie.

Merci néanmoins de votre retour.

Cordialement.

[#4]

@Kasten ,

Bonjour,

Je suis désolée qu'on vous ait mal informé à ce sujet lors de votre déménagement. 

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite un bon après-midi,

Gabrielle.