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Bonjour,

sur ma facture je trouve des achats que je n'ai pas fait: abonnement multimedia et rechargement playstation store sony pour 110 € Je n'ai jamais eu de sms de confirmation de ces achats. Lorsque je fais la recherche de l'origine de ces achats je ne les retrouve pas. Comment me faire rembourser ? Merci

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Salut @Claire233

Tu aurais pas obtenu un texto et tu as répondu d'où ces 110€ en "prime "

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné
ou via ton espace client/suivi conso/offre et options /
achat multimédia / résilier.. Etc....

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Et par précaution vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

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Bonjour à tous! Bonjour @Claire233  ainsi qu'à @johann 

@Claire233  Je rajouterais, en sus des excellents conseils de @johann (bonjour 007!)

Surfez prudent! Vous avez peut-être cliqué sans l'avoir vraiment bien lu, sur un lien commercial.

Enquêtez dans votre entourage pour savoir qui se sert d'une playstation.

Changez tous vos mots de passe et ne les divulguez à personne.

Enfin, ne laissez pas votre mobile allumé et "disponible" lorsque vous ne l'utilisez pas. Changez le mot de passe de déverrouillage.

Bon dimanche!

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Bonjour @Claire233,

Votre question est-elle toujours d'actualité ?

AlexandreK