internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonsoir j'aimerais pousser un petit coup de gueule car depuis aujourd'hui je n'ai plus d'accès à internet suite à des travaux sur le réseau fibre. Et comme à chaque fois où des travaux ont eu lieu. Je suis le seul à qui la ligne présente un problème.  Alors que ça fonctionnait très bien ce matin avant qu'ils fassent leur travaux. 

Et là je me retrouve sans internet jusqu'à maximum vendredi prochain alors que c'est la suite des travaux qui ont été fait.

Je trouve le délai jusqu'à vendredi prochain trop long alors que de nos jours sans internet on est sans téléphone ni tv.

[#2]

Bonjour @Tonydu85, 

Je prends connaissance de votre message et comprends votre ressenti face à la situation que vous rencontrez.

Je vous propose que l'on regarde ensemble🤝.

Ainsi je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que votre adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée😊.

Marc

[#3]

Et en plus une personne qui a des soucis de santé vis chez moi et ne peut prévenir personne en cas de problème. 

[#4]

@Tonydu85,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.

Nous sommes ravis de vous accompagner jusqu'au rétablissement de votre ligne😊.

L'opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur est intervenu sur l'un de ses équipements. 

Votre LiveBox est depuis déconnectée. 

Après plusieurs tests effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire pour identifier et localiser le défaut présent.

Je vois que celle-ci est programmée pour le vendredi 04/04. 

Je vous propose de conserver le suivi de votre dossier et faire le point ensemble suite au passage du technicien.

Dans l'attente, vous disposez de 200Go/mois de partage de connexion pendant 2 mois sur le 06******97 pour assurer la continuité de vos services.

Cette solution d'attente, vous permet de partage votre connexion mobile à tous les équipements compatibles de votre foyer (mobile, pc, tablette ....).

Vous pouvez également en bénéficier jusqu’à 5 mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer.

Si vous désirez en profiter, communiquez-le-moi ou les numéro(s) de mobile ainsi que le ou les nom(s) du titulaire de la ou des ligne(s) concernée(s).

Je reste à votre disposition et vous souhaite un excellent week-end.

Marc

[#5]

@Tonydu85,

Nous avons pas de visibilité sur l'intervention réalisée par l'Opérateur d'Infrastructure;

Ce qui explique la programmation du 04/04/2024.

Concernant votre maman, rencontre-t-elle également des difficultés avec sa connexion ?

Je reste à l'écoute.

Marc

[#6]

Ma mère a des soucis de santé et ne peut prendre d'abonnement téléphonique du à sa retraite. 

Et donc là elle vit chez moi et ne peut me joindre en cas de problème. 

Et je tiens à dire qu'à chaque fois où ya eu des travaux sur le réseau ma ligne n'a pas été rétablie après j'ai dû faire appel à des techniciens. 

Ce qui me prend la tête. 

[#7]

@Tonydu85,

Je vous remercie pour ces précisions et suis conscient de l'inconfort généré par cette situation.

Soyez donc rassuré sur le fait que nous faisons le maximum pour rétablir au plus vite votre connexion.

Je reste évidemment à votre disposition si besoin.

Marc

[#8]

Sauf que je ne pourrais pas attendre vendredi prochain pour le rétablissement de la connexion 

[#9]

@Tonydu85,

Une solution que je pourrais vous suggérer est de mettre une carte Sim prépayée dans un téléphone pour que votre mère puisse vous joindre. 

Marc

[#10]

En plus ce que je reproche aussi c'est de ne pas avoir reçu de messages ou SMS disant que des travaux allaient etre effectué  sur le réseau. 

Cordialement