Nous sommes totalement désespérés et voyons aucune issue à notre problème depuis que Orange nous a fait remplacer notre Livebox pour que : disait l’interlocutrice d’orange nous permettre de bénéficier d’une offre au tarif plus avantageux.
Je souhaite vous partager notre expérience avec Orange.
Au total après 5 appels, 5 interlocutrices différentes dont une première qui devait nous recontacter et pour qui Orange nous a demandé de confirmer le RDV 2 fois par SMS, mais que nous avons attendu en vain, une seconde qui nous donne un RDV téléphonique 1heure après pour vérifier l’activation que nous avons attendue en vain également
La dernière interlocutrice Orange nous répond qu’en fait il nous faut attendre le 30 novembre soit 10 jours après le changement de Livebox pour pouvoir utiliser à nouveau la télévision et que c’est ainsi et que nous n’avons aucune autre solution de dépannage pour palier à la défaillance d’Orange.
Je rappelle qu’il est mentionné dans le guide d’installation Livebox 6 en page 19 : « Si vous installez la Livebox 6 suite à un échange de Livebox, vos paramètres Wi-Fi sont identiques : tous vos équipements Wi-Fi sont automatiquement
connectés à la Livebox 6 »
Notre gros souci est que nous avons un gîte et trois chambres d’hôtes avec des vacanciers et voyageurs qui n’ont plus de télévision.
Chaque appel au service d’Orange fait l’objet de transfert entre le service facturation, le service technique et le service commercial qui se renvoi systématiquement la balle.
Chaque interlocuteur se glorifie de faire le nécessaire et donc ne peut pas être responsable des erreurs précédentes mais la situation se dégrade et nous, et nous nous n’avons qu’un interlocuteur, c’est Orange !
Nous ne savons plus du tout que faire car nous venons de constater que sur notre compte client il est fait mention de deux offres pour la même ligne (nous n’avons physiquement qu’une seule prise). La dernière offre avec un numéro de client différent et un nouveau n° de téléphone où, outre l’activation de la télé qui est planifiée effectivement au 30 novembre, nous ne voyons plus aucune trace du n° de mobile qui devait être transféré sur la nouvelle offre proposé par le premier interlocuteur le 15 octobre.
Aujourd’hui, une nouvelle interlocutrice nous informe que sur la nouvelle offre, il n’est plus prévu de mobile et nous en propose un nouveau forfait à 10Go au de 80Go à 20,99€/mois.
Quand je lui demande en retour, le bénéfice de la nouvelle offre sachant, voilà sa réponse : « Je comprends votre mécontentement qui est tout à fait légitime. Face à la situation rencontrée, je vous propose de prendre un rendez-vous avec notre service réclamation » d’Orange.
Soucieux d’un service rendu à nos clients bien différent de la perception qu’Orange en a, nous avons acheté un Chromecast par vacanciers pour leur permettre de voir la télé et ça fonctionne.
Nous espérons pouvoir la retrouver en fonctionnement normal le 30 novembre mais ne savons pas comment nous allons pouvoir conserver l’utilisation n° de mobile et quid de la facturation des deux offres que nous pouvons voir sur notre espace client.
Nous ne parlons bien évidemment pas du temps passé au téléphone depuis hier plus le temps passé pour acheter et installer les Chromecast pour lequel l’interlocutrice du service commercial comprenait la demande mais ne nous a pas recontacter comme elle s’y était engagé
Notre sentiment est qu’un collaborateur (trice) a dû faire une erreur à un moment donné et que personne ne cherche à comprendre notre problème ou ne parvient à trouver la solution
