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internet & fixe mes services Orange

Plus de services sur ma ligne fixe depuis 1 semaine

jack85
contributeur occasionnel
324  

Plus de services sur ma ligne fixe depuis 1 semaine

Bonjour,

Le 10 septembre je reçois un courrier d'Orange m'indiquant que le service Stop Secret évoluer avec de nouveau filtrage à compter du 10 Octobre et que le tarif passerai de 1€ à 2€ à compter de cette date.

Ayant en plus la présentation du numéro j'ai jugé qu'il valait mieux avoir le Pack Service Tranquilité.

Je téléphone au 3900 pour faire la modif et on m'indique un délai de 72 heures.

Je trouve ça un peu fort pour rajouter un service qu'il faut autant de temps.

Dans la foulée je constate que mes 2 services ont disparus physiquement et dans mon espace client.Je téléphone et on m'indique que c'est normal il faut supprimer les anciens services pour créer le Pack.

Tous les jours je téléphone , je ne tombe jamais en France et aujourd'hui 16 septembre ça ne fonctionne toujours pas.

Comment faire pour avoir un interlocuteur en France car j'ai l'impression que personne ne comprend ma demande. Je suis un retraité de France Télécom et de mon temps il fallait 5 mn pour créer ces services. 

5 RÉPONSES 5
melet39
#TopMembre
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320  

Re: Plus de services sur ma ligne fixe depuis 1 semaine

bonjour @jack85 

 

vas sur ce lien,et clic sur la vignette contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utilis...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jack85
contributeur occasionnel
291  

Re: Plus de services sur ma ligne fixe depuis 1 semaine

J"ai fait aussi par tchat et là aussi le tchat est à l'étranger mais aujourd'hui au téléphone on m'as conseillé de me déplacer en agence.J'ai cru rêver l'agence la plus proche de mon domicile est à 16km.

melet39
#TopMembre
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275  

Re: Plus de services sur ma ligne fixe depuis 1 semaine

bonjour @jack85 

 

on va espérer le passage d'un webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jack85
contributeur occasionnel
242  

Re: Plus de services sur ma ligne fixe depuis 1 semaine

Bonjour,

Pas de web-conseiller mais aujourd'hui après 9 jours tout fonctionne le hic c'est que stop secret n'est pas dans mon espace client donc je ne peux pas le paramétrer.

J'ai fait une réclamation par internet pour signaler l'incompétence et le manque de formation du personnel et la réponse il faut appeler le 3900.

Aujourd'hui je comprends pourquoi Orange perd chaque jour des parts de marché.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
222  

Re: Plus de services sur ma ligne fixe depuis 1 semaine

bonjour @jack85 

 

merci de ton retour,il faut attendre que ton espace client soit remis à jour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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