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[#1]

la photo ayant été rejetée, je vais essayer autrement:

IMEI 86******4.   

EAN 3 *********6.  

Est-ce que c'est ce qu'il vous faut?

EDIT : Merci @Moni31  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#2]

@Moni31,

Vous trouverez les numéros concernés directement sur la carte SIM de votre AirBox de prêt. Ils sont visibles soit sur la carte elle-même (située sous la batterie de l'appareil), soit sur l'enveloppe dans laquelle elle vous a été remise.

Sophie

[#3]

c'est bien l'IMEI que je vous ai transmis

[#4]

Je suis navrée @Moni31, l'IMEI que vous m'avez transmis correspond au numéro de série de votre Airbox et ne me permet pas d'accéder au suivi de votre consommation.

Avez-vous encore l'enveloppe dans laquelle votre carte SIM vous a été remise ? Si c'est le cas, pourriez-vous me partager une photo des informations qui y figurent ?

Sophie

[#5]

je n'ai pas eu d'enveloppe, l'airbox m'a été fournie équipée; j'ai réussi à extraire la carte sim et les chiffres sont au nombre de 12:  7542******63 EST-ce que ça vous va?

[#6]

@Moni31 

Il y a 13 chiffres normalement. Pouvez-vous nous faire une photo ?

Merci  de nous envoyer la photo par message privé en cliquant sur : 

Nous restons à votre écoute ici même.

Nathalye

[#7]

Bonjour @Moni31,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Nous n'avons pas encore eu de retour de l'Opérateur d'Infrastructure. Le service Interopérateur l'a donc à nouveau relancé. Dès leur retour, on revient vers vous.

J'ai également vérifié le crédit disponible de votre Airbox de prêt : vous disposez actuellement de 200Go de connexion Internet.

Dans l'attente de notre retour, on reste disponible.

Belle journée à vous.

Sophie

[#8]

Bonjour,et bonnes fêtes à tous.

notre dossier piétine. Notre poteau n'est toujours pas raccordé. Les diverses relances vis à vis de SFR sont restées sans effet. La très sympathique conseillère technique Orange avec qui nous dialoguons régulièrement semble impuissante, et je ne sais à qui m'adresser pour faire avancer le processus. le médiateur? Une association de consommateurs?

vous conviendrez qu'il est tout à fait inacceptable que "l'opérateur structurel" ne remplisse pas ses obligations, au bout de 7 semaines !

on nous a clairement laissé entendre que comme nous n'étions que 2 concernés, nous n'étions pas prioritaires...qu'est-ce que ça signifie? C'est totalement désespérant; n'avez-vous donc aucun moyen d'agir? Est-ce que tout le monde va continuer à se renvoyer la responsabilité et nous laisser en plan en attendant... quoi, au juste??? 

Par pitié, trouvez nous une solution!!!

Bonne année quand même.

[#9]

Bonjour @Moni31 

Je comprends votre désarroi.

Nos équipes techniques ont contacté l'Opérateur d'Infrastructure pour une intervention sur son réseau.

Nous attendons maintenant que les réparations soient effectuées et je vous assure que nous suivons attentivement l'évolution de votre dossier.

Je reste disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires. 

Bonne fin de journée.

Jérôme