Bonjour,
Je vous contacte sur le forum en espérant enfin résoudre mon problème de prélèvement automatique qui dur depuis plus d'un an...
Le contrat de ma ligne adls orange était lié au contrat de ma fille puis nous avons séparé les lignes pour avoir des contrats distincts.
Malgré une demande de changement, mon contrat est resté avec le prénom de ma fille et il m'est impossible d'indiquer mon RIB avec mon identité complète. Voilà ce que j'ai tenté depuis plusieurs mois :
Plusieurs appels au service client qui me confirme à chaque fois avoir bien fait le changement et pris en compte mon RIB !
Passer par l'espace particulier pour modifier mon moyen de paiement, J'ai eu la possibilité de mettre mon RIB avec mon identité mais le payeur est automatiquement basculé sur ma fille. Actuellement je peux seulement modifier le RIB mais sans la possibilité de changer le prénom …
Contact par mail dont la seule réponse a été de faire le changement sur l'espace client...
Envoyer par courrier recommandé une nouvelle demande de prélèvement à Orange (sans réponse).
Bref, depuis plusieurs mois mon paiement est bloqué chaque mois et je dois envoyer un chèque (qui lui est rapidement encaissé malgré que le prénom ne soit pas le bon).
Je voudrai une solution pour basculer le contrat à mon nom prénom et enfin pouvoir payer par prélèvement automatique car je suis souvent de longues périodes en déplacement. J'en suis à me demander s'il n'est pas plus simple de résilier le contrat malgré que je suis satisfaite des services oranges depuis de nombreuses années.
Merci
