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[#1]

Bonjour,

J'ai souscri à l'abonnement Livebox Play + TV.

Sur ma première facture Orange apparaissent deux fois les frais de mise en service du décodeur TV à 50€ (donc 100€ au total), j'aimerai bien comprendre pourquoi ?

A quoi correspondent ces frais ?

Merci,

Thierry

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Titi402

il y a eu un problème interne chez orange,les 50€ en plus seront régularisés sur ta prochaine facture

cdt

[#3]

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse rapide et je comprends bien qu'il y a eu un problème interne et que les 50€ en plus seront régularisés.

Néanmoins, vous n'avez pas répondu à ma deuxième question : A quoi correspondent ces 50€ de "mise en servie du décodeur TV" ? 

Je ne trouve pas cela normal de devoir payer 50€ pour un branchement que j'ai réalisé moi-même.

Merci d'avance,

Cdt

Thierry

[#4 · Accepted solution]

re @Titi402

ce ne sont pas des frais de branchement,mais des frais de mise en service sur la plateforme orange,pour plus de précisions attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#5]

Merci pour ces informations,

Cordialement,

Thierry

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Titi402 

Une anomalie de facturation a été détectée, elle va être corrigée prochainement par un avoir qui viendra en déduction de l'une de vos prochaines factures.

Bonne journée.

[#7]

Bonjour,je viens de recevoir ma dernière facture s élevant à 100.49 euros ,éffectivement vous avez regroupé la facture précédente qui est de 44.47 euros qui elle sera payée lundi 03 avril 2017 ,mais je ne suis pas d accord du tout avec le hors forfait de 20 euros sur la dernière facture donc j aimerais avoir des explications  à ce sujet merci de me contacter 06******* cordialement

[EDIT: Merci @guy059 de ne pas afficher de données personnelles en public].

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Bonjour @guy059 le hors-forfait correspond à des appels vers des numéros spéciaux.

Matthieu