internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour.

C est un gag. L année dernière je déménage... Je ne peux plus avoir accès à la télé par adsl mais par satttelite. On m envoie une box satellite. Sauf que la ou je suis impossible de mettre une parabole. Donc je préviens orange... Je renvoie la box... J ai toujours ma box télé noire sans carte libebox play je crois le nom.

J opté pour la clé tv qui marche bien...

Le débit redevient suffisant pour reavoir la télé par adsl... Je rebranche ma petite box télé... Droit refuses...

Je regarde sur mon appli je suis tjrs en box sattelites pour eux.... Enfin je vous tiens au courant car une personne doit intervenir sur mon dossier depuis un moment et tjrs pareil.

Merci de m avoir écouter j'en peux plus

[#2]

bonjour @leeloo21 

si c'est le décodeur play il y a une carte sinon

insiste au 3900 pour activation de tes droits en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour. Je n y connais pas grand chose mais j ai une box noir sans carte à insérer je précise pour la télé....

Sur la télé il est noté accès télé refuses....

Sur mon application orange et moi j ai regarder il est noté TV par satellites...alors que la box avait été renvoyé à l époque... J ai bien garder le mail de retour effectif... Je pense que j ai bien fait. 

Je comprend donc d'où vient le problème.... Ça commence à été chiant.... J ai une box adsl et un abo box sattelites..... Un web conseiller sympa pourrait il m'aider !!!!

Merci 

[#4 · Accepted solution]

re @leeloo21 

donc tu as un décodeur tv4 ou uhd

à partir de lundi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt