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[#1]

Bonjour,

Le technicien fibre ne voit pas d'anomalie particulière dans les soudures...pour lui le problème proviendrait surement de l'infrastructure qui a priori appartient à SFR.

Serrait-il possible de voir ensemble an privé pour que je puisse résilier le contrat "sans frais" juste en soldant la télévision au vu des problèmes que je subis.

J'attends votre retour, merci.

[#2]

Bonjour @Vincent341,

Je vous remercie pour votre retour.

Selon le compte rendu de l'intervention, il apparaît que le technicien a rétabli votre accès internet sur le réseau extérieur.

Me le confirmez-vous ?

Julia

[#3]

Il n'a rien rétabli étant donné que c'est coupures aléatoires depuis le début et malheureusement, vous n'arrivez pas à trouver le soucis.

D'après le technicien cela viendrait de l'infrastructure et il serait impossible de faire quelque chose.

Je demande juste à pouvoir résilier en soldant la TV sans frais supplémentaire.

merci

[#4]

Bonjour @Vincent341,

Si je comprends bien votre demande, vous souhaitez résilier votre contrat ?

Rizo

[#5]

Oui, mais pour défaut de bon fonctionnement et que personne ne trouve la source du problème.

De ce fait, je ne veux pas de frais ou payer le solde de mon abonnement mis a part la partie manquante pour la tv samsung bien évidemment.

[#6]

Ne gérant que le côté commercial, je ne peux pas vous en dire plus sur la panne de votre secteur.
Soit je demande à mes collègues du service technique de vous envoyer un agent sur place, soit je dépose une réclamation pour connaître les conditions liées aux frais si vous maintenez votre résiliation.

J'attends de connaître votre décision pour poursuivre.

Rizo

[#7]

Je ne pense pas qu'il soit utile d'envoyer pour une 3e fois malheureusement.

Je demande juste une réclamation pour résiliation SANS frais pour une mauvaise performance.

Je me doute que je dois payer la Tv samsung mais je ne veux pas payer les frais de résiliation + les mois d'abonnement restant.

Merci

[#8]

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 8 avril entre 12:00 et 13:00 sur le 06759***
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je viendrai m'assurer de sa prise en charge à l'issue de l'appel.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

[#9]

Je vous remercie, bonne journée.

[#10]

Bonjour @Vincent341,

Dans le cadre du suivi de votre appel téléphonique, un message vous a été déposé sur la messagerie vocale.
En avez-vous pris note ?

Rizo