internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'écris sur le forum car il m'est impossible de me connecter avec l'Airbox de mon offre JetFibre en Espagne (et j'imagine dans les autres pays européen aussi).

J'étais parti en Espagne il y a 3 mois de cela et ça ne fonctionnait pas. Après avoir contacté le support technique, mobile et expert Orange pendant plus de 2 heures, on a toujours pas pu me résoudre le problème de connexion car d'après eux l'offre commerciale était en ordre.

Me voici de retour maintenant en Espagne et je confirme que ça ne fonctionne toujours pas.

Je précise que le paramètrage de l'itinérance des données l'Airbox a été effectuée comme le montre l'image ci-dessous:

Et lorsque je fais une recherche manuelle des réseaux, tout est en interdit.

Voici les informations du modèle d'Airbox que j'ai en possession:

Device Name: E5573Bs-320
Hardware Version: CL1E5573SM10
Software Version: 21.315.01.02.1047

J'espère que quelqu'un pourra résoudre mon problème, mais aussi apporter une solution aux autres membres de la communauté, car en ayant cherché sur le forum, je ne suis pas le seul à être dans cette situation.

Je remercie d'avance à toutes les personnes qui voudront bien m'aider et je souhaite de bonnes fêtes de fin d'année à toute la communauté !

[#2]

Bonjour @Taihaut 

Je souhaite vous apporter mon aide.

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? 

Marina_J

[#3]

Bonjour @Marina_J

Merci pour votre réponse.

Oui le problème n'étant toujours pas résolu j'ai besoin de votre assistance.

Avez-vous besoin d'informations supplémentaires ou une manipulation de ma part ?

[#4 · Accepted solution]

Bonjour,

Merci de m'envoyer dans un message privé les informations suivantes :

- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,

G-rom

[#5]

Bonjour,

Comme votre client precedent, j' ai un probleme ave mon airbox 2 - 4G. Celle ci marche tres bien en France, mais quand je me deplace vers l' italie ou de meme les Pays-bas, cela ne marche pas. 

J' ai fait tout ce qu' il est necessaire de faire sur l' interface,mais en vain.  Aussi la recherche manuelle a echoue.

Serait il possible que quelqu'un me contacte afin de trouver une solution a ce probleme?

Je vous en remercie d' avance.

Cordialement,

Sylvie

P.S: N' ayant jamais participe a un forum, je ne suis meme pas sure que ce message sera lu...

[#6]

Bonjour Sylvie,

J'ai remonté le sujet du forum afin d'offrir plus de visibilité à votre post aux web conseillers mais ce n'est pas sûr que ça fonctionne car le sujet est déjà marqué comme "résolu".

Au cas où vous ne recevez toujours pas de réponses de leur part à partir de ce canal, je pense qu'il serait mieux que vous créez un nouveau sujet afin qu'ils voient votre problème.

Espérant que votre problème sera résolu, je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,