Bonjour tout le monde,
Je passe ici en désespoir de cause pour vous expliquer mon problème.
Encore une fois, un problème collectif est signalé sur mon secteur avec une coupure de service (un abruti a pris l'armoire à coup de hache parce qu'il en avait marre de ne pas avoir internet).
Je prend mon mal en patience et appel de service technique qui m'annonce un rétablissement sous 1 mois (un mois de plus, depuis janvier je suis à plus de deux mois de coupure).
Il y a 15 jours, je vois les techniciens SFR remettre l'armoire à neuf, tout débrancher et tout recâbler, je m'arrête donc les voir et ils me disent que le lendemain l'intégralité de l'armoire sera rebranché, ouf enfin quelque chose de positif je me suis dit. Ils n'ont pas menti, l'armoire est recâblée, les services sont revenus chez quasiment tous les voisins, nous ne sommes plus que 2 sans service.
J'appelle donc orange qui m'explique qu'ils ne peuvent rien faire pour moi (service client je ne sais où encore...) et lorsque je leur explique que ce n'est pas normal et leur dit que je suis agacé, me propose simplement de résilier et de partir chez un autre opérateur si je souhaite être rétabli plus vite (Vive le service client, je comprends pourquoi tant de voisins on quitté orange cette année soit dit en passant).
Je ne me demonte pas et demande un rappel d'orange le lendemain. Je tombe sur le service client en France, et l'opératrice comprend la problématique, vérifie et se rend compte qu'en effet mes voisins orange sont bien rebranché. Elle me propose donc une intervention le lendemain pour rétablir ma ligne en m'expliquant qu'SFR a du oublié de me rebrancher. 3h plus tard, sms d'orange pour annuler l'intervention car incident collectif toujours en cours.
Ce matin, de nouveau un appel d'orange, la dame se rend elle aussi compte que je ne suis pas rebranché alors que mes voisins le sont, elle demande une intervention pour demain en précisant que mes voisins ont tous récupéré leurs services depuis 15 jours afin de ne pas avoir d'annulation. Et devinez quoi? 3heures plus tard annulation car incident collectif en cours.....
L'incident collectif a été réparé, les techniciens SFR ne viennent plus et je suis le seul à ne pas avoir internet! Pire encore, SFR a reporté la fin de l'incident chez orange au mois de novembre, je ne peux donc rien faire, orange ne peut rien faire pour m'aider, et je suis bloqué et ne peux plus télétravailler!!
Ils ont bien essayé de me prêter une clé 4G mais le réseau est tellement bon que je capté 1Mega avec la clé.
Est ce que quelqu'un a une solution à part changer d'opérateur car j'avoue que je commence à être usé par le temps perdu et les services techniques qui annulent en boucle les interventions!
Je me laisse jusqu'au 10 pour me décidé, mais s'il ne me donne pas de solution, je pense que ce sera la fin de contrat, heureusement que je n'ai pas renouvelé les mobile cette année.
Désolé pour le roman mais j'avoue que je n'en peux plus.
Bonne journée à tous
