internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @Ninie24750 

en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

[#2]

Bonjour, la personne ce matin a bien trouvé un problème sur la ligne, un coup rien, un coup très très peu de débit. Elle pense que le câble adsl a été endommagé par les "tireurs" de fibre quand ils sont venus, ils ont tiré très très fort sur la câble, à priori coincé. 

J'ai appelé quelqu'un qui va creuser et chercher ce câble et là où ça coince. Malheureusement j'ai peur que ce câble soit trop endommagé et que le passage à la fibre soit la seule solution, vu que l'ads est hs.

Merci

[#3]

Bonjour @Ninie24750 

en attente du retour du webconseiller qui suit ton dossier,tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

[#4]

Bonjour @Ninie24750,

Je vous remercie pour votre retour.
Je vous propose de refaire le point ensemble, ici même, suite à la réalisation des travaux demandés par le technicien. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.
Myrielle

[#5]

merci beaucoup @Myrielle_ 

juste une autre question, j'avais eu il y a qq jours une personne du service client qui m'avait dit que je ne payerais pas ma prochaine facture et que 200go me serait accordé sur mon téléphone portable sous moins de 24H, or je n'ai aucune nouvelle et pas de changement. 

cordialement

[#6]

@Myrielle_ @Julie__S 

Alors, un maçon est passé il a trouvé où le câble a été endommagé, il a fini par casser, il a passé le câble fibre, et j'attends qu'on me contacte pour un rdv pour connecter la fibre du coup, car je n'ai plus rien du tout, j'ai entendu parler d'une air box mais on ne me l'a jamais proposé...

Merci

[#7]

Bonjour @Ninie24750 

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier

cdt

[#8]

Bonjour @Ninie24750
 
Je constate que vous avez eu contact avec nos services ce jour.
Une demande a été faite auprès de notre unité technique afin que vous soyez recontacté pour la reprise d'un rendez-vous.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un bon après-midi

Julien

[#9]

@JulienB_ merci. est il possible d'avoir une airbox de dépannage le temps des travaux ? (200Go)

[#10]

Bonjour @Ninie24750 

Dans l'attente des travaux, je vous propose de mettre en place cette solution d'attente. 

Je vous donne le mode opératoire en DM

Sarah