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[#1]

Bonjour @Polux24,

Je comprends sans peine que vous soyez désabusé face à cette situation qui perdure.

Pourtant, je peux vous assurer que, conscients de la gêne occasionnée pour vous, notre équipe fait son maximum afin de permettre le rétablissement de leur service.

Comme vous le comprendrez aisément, nous n'avons aucun intérêt à faire perdurer cette panne.

Nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et relançons régulièrement en votre nom les équipes techniques de votre secteur.

Par ailleurs, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je reste à l'écoute.

Rachid

[#2]

Bonjour,

Je n ai plus de nouvelles de quelques jours.  J attends toujours la réponse de quand la réparation aura lieu ainsi que lbavoir que vous allez pratiquer car plus de téléphone depuis le 12 septembre

Cordialement 

Mme boyer 

[#3]

Bonjour @Polux24,

Je regrette d'apprendre que le service technique ne vous a pas avisé de l'évolution du dépannage.

Je dois vous annoncer un report de l'intervention à la date du 07/10/2024 entre 8h et 13h.

Serez-vous présent ou vos parents à leur domicile à cette date ?

Julia

[#4]

Bonjour Julie,

Je vous  remercie de votre retour.

Oui le 7 octobre mes parents seront à la maison mais pas moi car j'habite à 200 kms donc il est assez difficile de communiquer correctement avec eux.

Par contre que mes parents soient present aucune somme d'argent de doit leur etre demandé.

ils resteront donc chez eux pour cette intervention mais j'espère que les intervenants seront bien présent car ils ont déjà bloqué leur matinée et personne n'est venu.

Par contre j'attens toujours la réponse pour le dédommagement encouru car sans téléphone depuis presque un mois il est hors de question qu'il paye la prochaine facture

cordialement

mme boyer

[#5]

@Polux24,

Rassurez-vous, nos équipes techniques ne sollicitent jamais les clients pour leur faire payer les services de réparation, ceux-ci sont entièrement pris en charge par nous.

Concernant leur dédommagement, celui-ci sera calculé et effectuer lors du rétablissement de leurs services. 

Yves

[#6]

Bonsoir,

On entend toujours la venue des techniciens qui soit disant devait venir ce martin entre 8h et 16h.  Apparemment ils ne doivent pas avoir trouver l adresse encore une fois.

Quel intérêt de faire bloquer des personnes chez elles si on onore pas le rdv. 

INADMISSIBLE  

[#7]

Bonsoir @Polux24,

Je comprends votre ressenti et suis navré que l'intervention prévue ce jour n'est pas portée ses fruits.

L'équipe d'intervention nous informe qu'elle a besoin de moyens complémentaires afin de la finaliser.

Je viens de les relancer pour avoir des informations et une date fiable.

Je reviendrai vous en informer, comme convenu, dès leur retour.

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable soirée.

Yves

[#8]

Bonjour

Le retour de l'information n'est pas rapide c'est comme la réparation de la ligne fixe

On se moque vraiment du client

mme boyer

[#9]

Bonjour @Polux24,🙂

Une étude est en cours pour faire intervenir nos techniciens en toute sécurité suite à la présence de ligne à haute tension.

Cette situation ne nous permet pas pour le moment de vous annoncer un délai de rétablissement.

Nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous seront communiquées.

En attendant, nous restons disponibles si besoin.

Sophie

[#10]

Bonjour, 

Suite à un appel d orange dimanche dernier  entre 13 h et 14 h, la personne a dit qu une intervention aurait lieu mardi entre 8h et 13 h.

Encore une fois un gros mensonge. Déjà l appel de dimanche m a paru suspect mais la sa commence à être un vrai bordel 

Plus d un mois sans téléphone c est de pire en pire.

Que faut il faire pour avoir un lien avec un service compétent. 

On  sait très bien que les lignes fixes ne vont plus être fonctionnelle mais dans ce cas informer nous que vous ne voulait pas faire les réparations ce sera beaucoup plus simple dans ce cas on resilie la ligne et vous proceder à  un remboursement . 

Vu le forfait que mes parents payent pour n avoir aucun service compétent je ne vois pas l intérêt de rester client chez orange. 

Merci de votre retour

Cordialement 

Mme boyer