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[#1]

Bonjour @Sanleo, 

Afin de vous apporter mon aide sur le dysfonctionnement de votre service TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée.
Michel

[#2]

Bonjour Cecile_M.

Les techniciens sont passés. Il y avait effectivement un problème sur la ligne. Mais après réparation,  toujours le même problème avec netflix. Impossible de l'arrêter en cas de défilement rapide. Donc concernant netflix, problèmes non resolus. Les techniciens ont bien constaté l'anomalie et m'ont conseillé de faire remplacer le décodeur. Bonne journée 

[#3]

bonjour @Gargamel5052 

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Cecile_M 

bonne journée

[#4]

Bonjour @Sanleo,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

je viens de lancer une réinitialisation complète de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox.
- Attendre que l’Internet fonctionne.
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran.

A l’issue de la manipulation, je vous invite à tester le replay et netflix et de me tenir informé.

Je vous remercie de votre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

[#5]

Bonjour @Gargamel5052,

Je vous remercie pour votre retour.

Concernant votre dysfonctionnement avec Netflix, je viens de procéder à une réinitialisation complète de votre décodeur à distance.

Je vous invite à éteindre électriquement dans un premier temps votre Livebox ainsi que votre décodeur, ensuite de rallumer uniquement votre Livebox.

Dès que vous avez récupéré vos services internet, de rallumer votre décodeur et de suivre les indications fournies par votre téléviseur.

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#6]

Bonjour,

Comme précisé par MP, même après votre réinitialisation, ma situation et même problèmes persistent.

Cordialement

[#7]

Bonjour Yves_L

J'ai suivi vos instructions et les problèmes demeurent. A savoir, défilement ininterrompu de l'écran, décalage du son, impossible de faire une avance rapide car elle ne s'arrête plus, et j'en passe. Le technicien après son intervention à pu constater le problème et m'a conseillé de faire changer le décodeur. Je vous remercie

[#8]

bonjour @Sanleo 

on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_ 

bonne journée

[#9]

bonjour @Gargamel5052 

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L 

bonne journée

[#10]

Bonjour @Gargamel5052 ,

Je vous remercie de votre retour.

Je vous confirme avoir réalisé l'échange de votre matériel dans le point relais choisi. Vous trouverez en message privé les modalités prévues à cet échange.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Sophie