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[#1]

Bonjour,

je voudrais savoir si on peut utiliser les 200 Go de données offerts suite à un incident réseau exactement comme les Go du forfait du membre du foyer concerné ? 

En particulier : utilisation depuis l'Europe ?

Merci d'avance ! 

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salut @slz1 

non c'est uniquement pour te dépanner et te fournir une connexion internet le temps de la panne

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Bonjour merci de votre réponse, mais je reste dubitative car ce n'est pas uniquement du dépannage, on garde les Go offerts pendant 2 mois, même si la panne est réparée (c'est ds le cadre d'un abonnement Open Fibre)

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re @slz1 

oui mais c'est un usage spécifique et en France, pas un usage "confort" en fair-use à l'étranger

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Pour préciser : nous avons un contrat Open Fibre + 4 forfaits mobile associés. Il y a eu une panne réseau sur la fibre, du coup les 4 forfaits mobile ont eu les Go offerts. 

Ma question n'est pas du tout pour essayer de gruger hein 😉, c'est vraiment pour savoir comment on peut utiliser les Go offerts,  et vu qu'ils apparaissent ds le suivi consommation juste en dessous des Go du forfait, je me demandais si on peut les utiliser COMME ceux du forfait. 

Merci d'avance si un webconseiller à une réponse précise à ce sujet 🙏

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @slz1  , 

Ces 200 Gigas par mois pendant deux mois vous ont été offerts suite à votre panne réseau, mais vous pouvez effectivement en profiter tant que ceux-ci apparaissent dans votre suivi consommation 😊 . 

J'espère vous avoir éclairé 💡 . 

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺

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Bonjour Ludivine, et merci pour votre réponse, mais qui ne répond que partiellement à ma question.

Si les Go offerts apparaissent ds le suivi conso d'un forfait mobile qui permet l'utilisation des données depuis l'Europe, est-ce qu'on peut alors AUSSI utiliser les Go OFFERTS depuis l'Europe ? 

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@slz1, 

Non, cela n'est pas prévu puisque ces Gigas offerts vous permettent de continuer à profiter d'une connexion internet en France métropolitaine lors d'une panne de vos services à domicile 😉 . 

N'hésitez pas si vous avez d'autres questions !

Je vous souhaite une belle journée  😊 .

Ludivine 🌺

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@Ludivine_L ok merci c'est clair et ce que je voulais savoir, afin de pouvoir faire une gestion éclairée des Go entre ceux du forfait et ceux offerts 👍

Merci et bonne journée