Bonjour,
Sur la dernière facture de ma grand-mère figure la somme de 49 € correspondant à des frais de mise en service. En effet, un premier technicien est intervenu le 9 mars pour raccorder la fibre optique à son domicile (jusqu'à cette ADSL, ma grand-mère était encore en ADSL). Toutefois, il s'avère que sa ligne ne fonctionnait toujours pas après les 24 heures indiqués. J'ai donc appelé Orange qui a fixé un nouveau rdv le 11 mars. Le technicien est intervenu, a constaté le problème et l'a réglé. Le problème venait de l'extérieur.
Je voudrais savoir à quoi correspond la somme précédemment citée ? Lorsque l'on a pris attache avec moi pour m'indiquer que le raccordement à la fibre devait être réalisé dans le domicile de ma grand-mère, on ne m'a pas indiqué qu'il y aurait des frais. Idem, s'il s'agit de l'intervention du surlendemain qui aurait été facturée, ma grand-mère était censée ne rien payer vu que le problème venait de l'extérieur...
Merci par avance pour les précisions que vous m'apporterez.
Bien cordialement.
