Bonjour, le formulaire de réclamation ne fonctionnant pas, je poste donc publiquement ma réclamation.
Date prévue d'intervention 17/05/2018
Bonjour,
suite à notre souscription à l'offre fibre jet le 2 mai 2018, les 50€ d'activation pour bénéficier de la télé orange ont été le seul point négatif que nous pouvions trouver chez vous.
Aujourd'hui, 17 mai 2018, date de l'installation de la fibre optique à notre domicile par un technicien, nous posons une réclamation afin de bénéficier d'un geste commercial sur ces 50€.
Pourquoi ? Car le technicien n'est pas passé !
Ayant pris une journée de congé pour être présent toute la journée, le technicien m'annonce à 9h43 qu'il était déjà parti alors qu'il était resté une heure devant chez moi sans prendre la peine de m'appeler plus tôt pendant qu'il était "soit disant" devant chez moi. Or, j'étais bien chez moi et ni moi, ni mon fils, ni mon chien n'ayons entendu le moindre signe de présence du technicien entre 8h et 9h43 (heure à laquelle il était soit disant parti), sachant que le rendez-vous devait se faire entre 8h et 10h (donc en partant à 9h43, en me disant qu'il a retourné le dossier auprès de Orange, il ne respecte pas non plus le créneau horaires d'arrivée du technicien promis par Orange).
Suite à de nombreux appels au 3900 pour exprimer mon mécontentement, je n'ai toujours pas la fibre à mon domicile, ni de date d'installation pour celle-ci sachant que je ne serai disponible maintenant que les samedis et que ma demande de résiliation de mon ancien FAI a été faite. Le seul conseil obtenu par vos conseillers est de porter réclamation afin d'obtenir un geste commercial.
Je demande donc d'urgence la prise en compte de ma demande afin d'obtenir l'installation de la fibre optique dans un délai rapide ainsi qu'un geste commercial pour ainsi être exempter des frais d'installation du décodeur TV.
Motif : prestation non respectée (installation fibre optique par un technicien).
En espérant que vous m'apporterez une réponse rapide et non pas un message bateau automatique !
