Bonjour,
Je me permets de solliciter la communauté concernant la récupération de ma facture de clôture de ma ligne internet fibre Sosh.
Ma ligne est résiliée depuis maintenant plus d'un mois et, depuis, je n'arrive toujours pas à obtenir la facture de clôture. Lorsque je me connecte à mon espace client, la rubrique « Factures » est indisponible, ce qui m'empêche de télécharger ma dernière facture de clôture.
J'ai également essayé de passer par le site internet avec le service dédié aux contrats résiliés afin de récupérer mes anciennes factures. Cependant, lorsque je renseigne mon numéro de téléphone ainsi que mon numéro client, le service ne reconnaît pas mes informations et je ne peux donc pas accéder à ma facture de clôture par ce biais non plus.
J'ai déjà contacté le service client à plusieurs reprises. Malheureusement, je suis renvoyé d'un conseiller à un autre et aucun d'entre eux n'a réussi à me transmettre cette facture ni à résoudre le problème d'accès.
Cela fait désormais plus d'un mois que j'attends ce document, dont j'ai besoin rapidement, notamment pour effectuer certaines démarches liées à la résiliation.
Serait-il possible qu'un conseiller puisse simplement m'envoyer directement ma facture de clôture par e-mail à l'adresse associée à mon ancien contrat ?
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement.
