Bonjour,
A l'attention du service commercial
Les faits :
- 26/05/2020 : commande passée d'une offre Fibre Box + 2 décodeurs + 1 enregistreur Multi TV (en fait 2 commandes !)
- 15/06/2020 : installation prévue
et refusée par le technicien : problème technique
Dans la 1/2h suivant son départ, réception d'un pdf indiquant que j'ai refusé l'installation.
installation reportée au 29/07/2020
- 16/06/2020 : appel au 3900
un technicien appellera sous 3 jours
- 18/06/2020 : appel au 3900
transmission des batcode et hartcode d'ENTH, au cas où il s'agirait un problème de route optique ainsi que de l'adresse du site, car le 3900 n'a pas connaissance du problème technique.
"un expert technique vous appellera sous 3 à 5 jours"
- 22/06/2020 : retrait en agence d'une airbox pour palier le délai d'installation.
"A rendre dans les 2 mois suivant l'installation de la fibre"
- 07/2020 : appel au 3900
"Sans faute, on vous rappelle le 27/07 entre 9h et 11h pour l'installation du 29.
Un sms vous sera envoyé"
- 29/07/2020 : appel au 3900
"Vous devez attendre l'appel de l'expert"
Appel attendu depuis le 19/06 !
- 24/08/2020 : 1er appel au 3900
Airbox : ne fonctionne plus.
"Ramenez la à l'agence où vous l'avez prise".
Pardon c'est à 120 km AR : le conseiller à raccrocher.
2ème appel :
Airbox : "Dysfonctionnement : on ne peux rien faire, puisque c'est un prêt"
"Vous pouvez essayer le partage de connexion, on va demander 200Go de plus"
Effectivement cela fonctionne très bien.
... en fait c'est 2 mois de prêt maximum, même si la fibre n'a toujours pas été installée.
Fibre : c'est un problème de route optique
- 01/09/2020 : Appel au 3900
Airbox : Pas de 200Go supplémentaires : le mobile n'est pas sur le contrat de la fibre !
Fibre : Attendez l'appel de l'expert !
- 23/10/2020 : Appel d'Orange ! Un expert ?
Message Orange laissé sur le répondeur :
"- Cela fait 4 mois que l'installation aurais du avoir lieu, c'est trop long; je vais procéder à l'annulation de votre commande,
- si vous le souhaitez, vous n'aurez qu'à passer une commande ADSL,
- un technicien vous appellera la semaine prochaine"
Vérification de la commande par internet : déjà annulée !
- 24/10/2020 : Appel d'une commerciale ...
...
Promet de faire un ticket au service commercial, qui doit me rappeler,
Prends RDV pour le samedi avec un expert entre 12h et 12h30
...
Lecture mails : Orange demande le retour de la box et du décodeur avant le 21/11 sous peine de pénalité (300€); suite à ma résiliation de commande ?????
- 25/10/2020 : Appel du 3900 à 12h27
Pas ce contrat fibre : a raccroché
2ème appel
le conseiller crée 2 tickets au service commercial et au service technique.
12h47 : appel de l'expert
Fibre : manque la broche d'installation
Créé 2 demandes 1) Demande technique pour relancer l'installation rappel sous 48h
2) Demande commerciale suite à leur annulation de la commande
Crée une demande de suivi incident par sms
- 26/10/2020 : suivi incident clôturé
Appel du 3900
"Sans faute, on vous tient informé du suivi de vos dossiers sous 5 jours au + tard"
- 30/10/2020 : Appel au 3900
A raccroché : vous n'avez pas de commande fibre"
2ème appel :
"Pas de souci, je vous appelle le 02/11 vers 12h30 et vous aurez vos réponses sous 3 ou 5 jours ouvrés.
- A ce jour :
J'ai surement oublié des appels au 3900.
A défaut d'être exhaustif, ce compte-rendu est donc succinct.
L'appel de l'expert prévu pour le 19/06 a été reçu le 25/10.
Aucune nouvelle ni du service technique ni du service commercial.
J'ai l'impression que vos services font traîner en attendant le 21/11.
En espérant être le seul client (premium ?) dans ce cas.
