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Le 22 mars 2019 je deéménage et fait porter ma ligne téléphonique et internet .. dans notre nouveau logement. Cette nuit orange coupe mon compte. Je recherche les causes et je m'appercoit que c'est le noureau locataire de mon ex logement qui à résilier le compte pour un nouvel opérateur. Je m'interroge car orange a t il oublié de faire les mises à jour de ligne. Suite réclamation, dur dur de se faire comprendre, une reconstruction de ligne a été demandé. Je demande cette apres midi la date de réalisation de cette ligne et la la galère recommence dans les explication pour me envoyer balladé, je n ai qu'a patienter. Sympa pour une erreur d'orange. Trouvez vous cela normal

[EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules]

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@bruno782 

du 22/03 à aujourd'hui tu avais internet à ta nouvelle adresse

sinon insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
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cdt

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je vais le demander. pour le 3900 si je dois payer en plus pour leur erreur faut pas abuser

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impossible de le demander service indisponible mes comptes sont résilier. je tente le 3900 et je commence 0 migrer mes adresse email sur laposte.net

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re @bruno782 

il faut insister,change de mot clé à chaque fois

cdt

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insister je veux bien mais ils sont fort chez orange, mon compte supprimé et de ce fait pas de numéro de dossier....génial

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re @bruno782 

change de mot clé à chaque fois,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour

je pense que des fois, il faut se déplacer en boutique car essayer le 3900 et/ou via internet ne résout pas toujours les problèmes rapidement

Cordialement

Daniel 

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bonjour @Binoche451 

en principe les boutiques ne gèrent pas ce genre de problème

bonne journée

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Bonjour @melet39 

Oui je sais mais quand tu insistes il y a toujours quelqu'un pour te répondre, surtout quand tu leurs dis que tu ne peux plus accéder au 3900 car tu n'as plus de ligne téléphonique à cause d'eux.

J'ai vécu ce problème et c'est le seul moyen qui m'a dépanné.

En plus très rapidement car quand un personnel Orange appelle le 3900 (ou autre) il est entendu autrement que quand c'est toi qui le fait.

Le soir même ma ligne était réactivée.

Cordialement

Daniel